会战模式下实施员工帮扶计划（EAP）的探索与实践

　　ＥＡＰ是企业为员工提供的系统性、长期性的心理援助与精神福利项目，能有效解决员工及家庭成员的心理和行为问题，改善组织氛围，提升团队绩效。涪陵页岩气田是国家级页岩气示范基地，目前仍处于会战模式下，江汉油田采气一厂计量测试中心是长期工作于涪陵页岩气田的一支技术服务队伍，为提高工作效率和员工队伍的稳定性，积极探索开展员工帮扶计划（EAP）工作，致力于提升员工心理资本，解决员工个人困扰，帮助组织培养“健康、幸福、高效”的员工队伍，提升市场核心竞争力，打造和谐稳定的会战局面，积极推动国家级示范区涪陵页岩气田的开发建设。

　　员工心理问题产生的主要原因

　　家庭原因。会战员工的家住在本部，与会战地点相隔较远，上班都是轮休制度。会战员工主要担心的问题有两点。

　　老人的健康和安全问题。大部分员工的父母逐渐年迈老去，学习能力降低，对新时代的网络购物、缴费等方式不适应，行动迟缓，自理能力衰减，外出完全风险增大，成为子女最为担心的问题。

　　孩子的教育、管理问题。当今孩子的学习内容广泛，学校作业多，孩子升学压力大。父母长期在外，家里只能依靠年迈的父母帮忙照顾孩子，但仅限于照顾孩子穿衣吃饭等基本生活问题，对于辅导作业、检查作业、协助作业都无法完成。网络游戏对孩子也是一个很大的干扰。孩子天生贪玩，在没有父母的监督下，很容易沉迷于游戏，影响学习。

　　疫情下家人的防护和健康问题。受新冠疫情影响，员工在工区坚守岗位，最担心的就是防疫措施是否到位、防疫物资、生活物资是否缺乏、更担心孩子老人不服从社区管制随便外出，周边区域是否有感染者等，这一切都是会战员工在疫情期间最大的担心。

　　工作原因。随着企业改革的不断深入，“三定”工作深入人心，企业生产经营的标准越来越高，“铁饭碗”的优越性不复存在了。

　　大部分会战员工都属于转岗人员，年龄偏大，学习能力不够，担心自己不能胜任新工作、新岗位而被淘汰。

　　涪陵页岩气田属国家级示范区，技术设备都走在同行业的最前沿，对管理、安全、技术、经营要求高，工作任务重，员工长期处于高压状态，易产生焦虑情绪。

　　社会原因。当今社会各种网红、高新职业的诱惑，亲朋好友之间的攀比，网络上负面新闻的刺激，都会导致部分员工对职业的倦怠，有寻求新的发展。

　　谢成珍

　　（中石化江汉油田采气一厂　重庆　408017）

　　摘　要：随着社会文明的进步和企业改革发展的深化，员工的思想观念呈现出多元化的特点，特别是在涪陵页岩气田会战模式下，员工面临着长期与家人分离，孩子、老人无人照顾，会战生活单调，工作技术更新快等诸多方面压力。如何通过EAP员工帮扶进行心理疏导，调节情绪，化解矛盾，提高工作效率，促进工作和生活的平衡，实现在新格局、新时期下的可持续发展，成为现实的课题。

　　关键词：帮扶计划；探索；实践

　　疫情下缺乏安全感，会战在外，接触人员杂、多，部分人担心自己被感染，更担心家里老人孩子没人照顾被感染，还担心疫情的长期存在，造成物价上涨。

　　员工随着年龄的增长，身体素质下滑，常出现一些这样或那样的疾病，难以承受较重的体力活和较大的工作量，对工作本身也存在一定的安全风险。

　　探索提高员工帮扶计划（EAP）能力

　　强化组织保障。EAP（

　　即“员工帮助计划”。有资料显示为员工提供EAP可使缺勤减少，在职缺勤率减少60%，精神健康程度38%有改进。EAP在满足员工潜在心理需要的同时，已成为构筑新时期企业文化的亮点，是帮助企业解决员工心理问题的有效手段。

　　工会组织是EAP帮扶计划的关键点。采气一厂的EAP工作起步于2015年5月，在该厂党委工作部署下，下发《关于进一步推广应用员工帮助计划（EAP）的实施意见》，成立EAP工作领导小组，明确责任，细化分工。依托江汉油田EAP帮扶中心，以员工心理健康维护为切入点，“三点”发力，不断加大EAP推广、培训和服务力度。建立厂心理咨询室，有组织有计划的聘请专家开展心理疏导，心理知识讲座。每个基层单位建有心理宣泄室，为员工提供有效情绪发泄途径。各基层单位有EAP专员，通过线上线下积极为会战员工营造安全健康和谐的工作氛围，多种形式宣传普及，推动EAP进基层、到岗位、入人心。形成相关部门和单位共同参与、齐抓共管、合力推进的工作格局。

　　提高EAP工作能力。EAP工作人员的能力直接关系到工作的效果。厂党委将夯实EAP培训列入厂年度培训计划“重头戏”，将专家讲师团、公司EAP项目负责人等专家学者“请进来”，开设EAP辅导讲座。选派十多名业务骨干“送出去”，参加集团公司、油田举办的EAP培训班，通过线上线下的知识答题的方式进行培训，强化业务能力。该中心分别有5名工作骨干接受了专业培训，还组建了以党支书记、专兼职宣传干事、基层工会主席为主体的EAP工作团队。计量测试中心围绕解决会战员工的特殊心理问题和矛盾，开展心理疏导、人文关怀，EAP工作能力得到进一步提高。今年新冠期间，EAP帮扶团队，通过“每日一送”防疫知识，居家健康打卡和女职工家庭风采展示等活动，指导员工正确掌握防疫知识和技能，增强抗疫信心，提高防疫能力。针对复工人员隔离观察期间易产生焦躁情绪，主动了解他们身心健康状况和需求，及时给予帮助，鼓励他们保持积极乐观的心态，多听舒缓音乐、多读书、多锻炼。通过分享心得，讲故事、说笑话接龙等方式活跃微信群气氛，舒缓压力，有效疏导情绪。疫情期间，中心全体人员精神面貌积极向上好，未发生一例心理问题案例，充分展示了该中心工作骨干应用理论知识处理实际问题的能力。

　　实施员工帮扶计划（EAP）方法实践

　　将EAP项目与企业管理和党建发展相融合，以建立和谐的员工与组织关系、提升企业综合效益和员工自我成长、快乐工作、幸福生活为活动主题，实现组织与个人双赢。

　　建立家属健康档案卡。四海为家是石油人的生活常态，生产一线职工大部分时间都以井站为家，当家里老人孩子出现病痛时，他们往往不能第一时间出现在家人身边，极有可能延误治疗造成不可预计的后果，给员工心理造成无形压力。为防患于未然，工会组织积极发挥职工“娘家人”的职能，开展进家门、知家情、解家难活动，深入细致的了解家庭组成情况，建立包括姓名、年龄、详细住址、电话、健康信息、兴趣爱好的“职工家庭成员健康档案”信息卡。将亚健康状态和有疾病史的职工家人作为定期问询、访查的重点关注对象。当老人（家人）出现危难时，组织可以根据档案卡信息以最快的速度联系到对应的职工，给予及时帮助，减少危险发生。同时，结合档案信息中的兴趣爱好组织各种适合不同身体状况和兴趣爱好的文化娱乐活动，不断丰富留守老人的精神文化生活，消除一线职工的后顾之忧。

　　普及EAP工作方法。针对石油工人生产生活环境艰苦，一线倒班工作周而复始、单调乏味，加之长期远离亲人，极易产生压力、焦虑、郁闷、喜怒哀惧等各种情绪。压力增大，如果不及时给予疏导，职工身心就会发生一系列变化。我们采取普及EAP帮扶，为帮助员工找到泄压缓解出口，避免给职工带来不可逆转的伤害。一是通过聘请专家讲授心理学知识，正确认识压力，提高心理健康水平。二是开设心里咨询室，安装宣泄器，通过一对一、面对面的实施心理辅导以及自我宣泄等有效的方法为职工提供心理咨询帮助，排除心理困扰问题，增强自我调节能力，引导职工保持乐观平和、积极向上的心态。

　　组织成立义务服务“帮扶团”。众多石油工人抛家弃子，长期奔波在生产一线，家里多数是留守儿童和老人，生活有一些大大小小的难办的事情牵扯着他们，老人身体有恙、小孩成绩波动、家里重活难事少不了，“一方有难，八方支援”，只有后方的安定，前方才会安心。为切实为解决职工后方实际困难，免去他们后顾之忧。

　　充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，由支部牵头，党员带头成立义务服务“帮扶团”，帮扶团成员采取自愿报名，轮休期间自觉义务服务，不论谁家有困难，帮扶团成员都要尽可能的第一时间赶到，及时为前方战士解决后顾之忧，实实在在为职工群众办实事。

　　利用有限条件丰富职工工余文化生活。孤独和文化娱乐生活的匮乏是生产一线广大职工最大的心理障碍。党组织和工会充分利用各班站有限条件,增设微型健身器材，建立微型阅览室，利用互联网建立微课堂，利用QQ、微信群及时与班站员工交流沟通等措施，使职工心情愉快，心理充实。同时，建立体能训练室、球类场馆，职工书屋，文体活动室等文化娱乐设施，定期组织职工开展读书活动、技能练武、岗位练兵、体育比赛、趣味游戏等活动，不断丰富职工的业余文化生活，陶冶职工情操，增强幸福感获得感，以旺盛的精力投入到工作中。

　　企业推行EAP项目以来，员工切实体验到了更多的幸福感，有的员工还在EAP专家的帮助下戒除了酒瘾，重新回归了家庭，离职率和病假率明显降低，工作效率和团队绩效得到提升。EAP项目实施，可使员工摆脱心理困扰，塑造积极心态，优化人际关系，调节情绪，化解矛盾，提升工作绩效，促进家庭和睦，促进工作与生活的平衡，引导职业生涯发展，增强员工幸福感。

　　积极探索EAP工作新方法

　　将党建工作与EAP工作深入融合。运用DISC工具，开展心理综合素质测评，识别人员性格特征，结合根据性格特征，因人而异采取不同的交流方法，提高处理问题更富理性和技巧，不断改善人际关系，减少家庭矛盾，拓展党建工作途径，增强企业凝聚力，促进企业和谐。

　　将工会工作与EAP深度融合。充分发挥工会“娘家人”的作用，坚持以人为本，突出尊重员工、理解员工、关心员工、帮助员工，在员工与企业间架设心灵桥梁。

　　将安全生产与 EAP工作深度融合。页岩气开采具有高危、高强度等特点，安全管理严格，员工安全压力大，随着安全投入加大和安全设施的增强，安全管理的重点已转向对人的管理。EAP工作主要内容就是做人的工作，通过让员工掌握心理调试方法，提高身心健康水平和工作效率，为安全生产提供心理层面的间接保障。

　　作为每个人，我们要看到企业不断发展，社会不断进步，在生活中要学会宽容，以阳光心态，享受工作生活的快乐。通过合理释放，理性宣泄，随时调整自己的人生观和价值观。