RCS（融合通信）技术与应用

2014 年初的巴塞罗那世界移动通信大会中，由李跃总裁在GTI 上发布的融合通信这一概念，当时并未引起较大的反应，但是这预示着中国移动拥抱互联网战略格局已经进行， 融合通信可谓是关键点。融合通信技术是将计算机技术及传统式通信技术有机结合，从而形成新型通信模式，计算机网络及传统通信网络融于同个网络平台，达到各项数据传输及适应各类应用服务。此项技术可以帮助企业把通信系统及IT 基础设备集成化，构建融合及涵盖广泛的企业通信平台，可以随时应用网络中诸多服务，从而提升通信效率。

一、融合通信

图1 融合通信简视图

融合通信网络融合性强，可以把全部终端统一至同个网络上面，从而施以统一管理及维护，实现设备投资重复利用；融合通信功能扩展性大，可以把通信功能良好的嵌进应用系统中；融合通信网络多样化，此网络不只是IP 网及Internet 和固网，还有各类无线网络。如图1 所示，融合通信简视图。

二、融合通信业务应用及网络构架

1、融合通信业务应用。融合通信关键是基于终端原生方式而存在，也就是终端在出厂时已经有着融合通信功能，各类用户不需要订购业务及下载应用就可以使用，核心应用是包括新通话及新消息和新联系这三方面。新通话，此项核心应用主要是以VOLTE 为核心，并且提供各种网络环境下支持高清音频及视频与多方面通话功能，可以吸取RCS 国际标准化定义，从而提供通话中切换及信息收发等各类新功能；新消息，此项核心应用部署均是以OTT 应用作为关键参考目标，提供各种多媒体格式信息收发，并且有着传统一对一及群发通信能力，新增了群组聊天及公共账号交互等各种新型社交功能。因为考虑到移动运营商目前已经构建的飞信及企业飞信等相关业务平台，融合通信业务在对应的新消息方面秉承及发展早期飞信业务基本功能，针对于多媒体格式文件及传统短信和彩信业务等发送进行相应的功能扩展；新联系，此项核心应用是基于真实手机号，丰富联系人类型中充分展示个性化及实名制群组，从而得到公众服务信息，建立新型社交及公众信息服务接口，实现全面公众联系网络。

2、融合通信网络构架。第一，用户及设备接进层。开发接进网关及对应软件客户端和终端设备，加上各种数据网关等，并且兼容已经部署的各类系统应用协议及端口，达到用户及现有的设备标准化接进；第二，接进控制层。接进控制层通常都是融合通信系统诸多基础性构件，提供对应的目录服务及语音和数据，加上视频及接进控制和通信资源调度，再者就是安全防护及终端设备管理等方面的功能，通常是部署在通信系统及业务系统间；第三，业务支撑层。不同业务种类需求提供语音及数据和多媒体，加上协同工作和消息统一化及协同办公等相关的业务类型，并且提供了开放式接口及用户业务软件连接，这时则用户可以把通信系统嵌进自身业务软件之中。如图2 所示，融合通信网络建设简视图。

图2 融合通信网络建设简视图

三、融合通信在企业中应用优越性

1、整合ICT 能力，加强系统融合。企业应用可谓是IT 及CT 这两者有机结合的契机，经过融合通信的企业，能够把各种语音及数据网络施以集成化，以致通信能力及企业运营流程是紧密相连。把通信能力嵌进企业内部流程能够在本质上提升企业运营效率及效果。融合通信最关键的就是可以充分整合企业中的ICT 能力，从而适应各种应用要求及需求。集成E-Mail 及传真与语音邮件等方面数据通信应用，目前E-Mail 是众多沟通核心，经过融合通信能够在E-Mail 中接收到全部媒体信息，话机语音信箱更是可以被自动转换，转换至WAV 文件上，从而送达电子邮件账户方，传真可以被转换为PDF 及TIF 格式文件，在E-Mail 中进行接收及发送。可以说E-Mail 是用户接收全部媒体信息的主要通信中心； 集成企业现存IT 应用环境及应用软件，声音及数据的融合，网络也就成为了更加开放的新世界。早期传统式模拟线路及综合业务数字网进行维护时则需要更大的成本，兼容性偏低， 网络电话能够很好的及企业现存GRM 及ERP 进行通讯，及IP 和IP Centrex 进行连接，电话响时则可以在PC 及数据库间得到客户全部信息，或者是及相关软件集成，在Outlook 中采用点击呼叫功能，从而发起电话呼叫，并不需要在传统话机上进行按键。除过可以把各种应用软件及传统通信设备进行无缝连接和集成，网络融合更能降低企业外界的通信费用，从而提升员工工作效率及效果；运用任何设备在任何地方呼叫，融合通信最大的特征就是支持任何设备在任何地方进行呼叫，这除过传统式电话及IP 电话，可以运用PC 及笔记本和移动电话等发起及接受电话呼叫；开放标准，并不受厂商及运营商方面的锁定，传统通信设备总是具有封闭式系统及协议，只需继续应用厂商系统则厂商就会锁定其产品，这也就出现了诸多集成及互联互通的问题。融合通信通常是具备开放式协议及标准的，不只是具备更大的选择性，其应用中还提供了完全透明性，不同的设备及子系统之间集成代价充分降低。

2、优化工作流程，促进协同办公。1）有效沟通，提升团队协同性。融合通信应用可以节约员工时间及成本，提升移动员工生产率，加强全部员工通信方式，从而促使企业可以及各级客户保持非常适当的联系，提升客户响应速度及员工工作效率。协同工作通常是遭遇到某些未能预测到的问题。融合通信系统中能够随时感知对应伙伴们工作状态，构建呼叫等待队列，将呼叫前传至另一台移动设备上，这些都是非常简单的，从而提升客户呼叫满意度，更能准确的在团队内部传达各类信息，最终得到相应的反馈。2）及时沟通，提高业务连续性。从特定客户方面来讲，若是想要得到更好的服务则就需要企业在不同的时间内调配不同部门员工。这样的调配及时、灵活，才能让客户感到企业的活力。从企业方面来讲，偏低效率的工作人员调配则是将不适宜的员工派遣至高价值客户服务，这时则极有可能出现灾难。高效率客户联络策略，能够促使企业持续加强人力资源成本，以便为客户提供更为优质的服务。3）提升效率，促进商业模式转型。融合不只是技术及应用方面的融合，从而获得用户及市场的认可与接收，更是融合理念及实践，企业扩展业务及服务，降低成本，构建新型高效运转机制，这些对企业来讲都是有着极大现实意义。融合并不是简单的网络融合，更是各类应用功能的融合。不只是可以改善企业办公模式，更是可以充分渗进企业生产系统间，从而促使总体企业运作模式的转型及改革。融合通信改变了早期传统式商业模式，企业能够很快的实现及客户和合作人的及时沟通和交流，从而促使企业抓住商业机遇。4）简化运行维护，降低管理成本。IP 融合通信关键是在于，通过IP 技术的应用，能够用一张网除了所有通信需求，提升网络利用率，让日常使用的各类通信方式可以更为紧密的集成，这也说明更为便捷，成本降低。实际上最关键的是使用及管理优势使得成本降低，IP 语音设备可以快速且便捷的完成极为复杂的电话管理任务。

结束语：融合通信属于一种可以将计算机技术及传统通信技术集成的新型整合通信模式及处理方案，具备极强的灵活性及集成性和实用性，能够给企业客户带来新型通信体验，从而简化交流及沟通方式，提升沟通效率。融合可以将企业内部诸多通信模式进行整合，从而统一至同个平台上，实现互通互联，提升沟通过效率且节省沟通成本，实现企业综合竞争力的提升。

参 考 文 献

[1] 田靖臣, 于俊兵, 刘宝柱. 基于IP 融合通信技术在电力通信网的应用[J]. 天津电力技术,2012(9).

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[3] 姚群峰, 高智敏, 张玉莹. 大力发展融合通信是必然选择[J]. 通信企业管理,2014(16).

[4] 甘小勇. 全IP 融合通信行业应用方案研究[J]. 通信与信息技术,2014(11).