试论馆员工作满意度的影响因素及对策 学术论文发表网

论文摘要：本文首先论述馆员工作满意度的含义及其与图书馆发展的关系，然后分析影响馆员工作满意度的若于因素，最后提出提升馆员工作满意度的几点建议。
　　论文关键词：馆员；工作满意度；图书馆；发展
　　知识经济的迅猛发展，使得人力资源在图书馆事业发展中的地位日益提高，馆员已经成为图书馆发展的第一要素。馆员对现任工作是否满意，是否认为在图书馆中有发展机会，这种心理感受会直接影响馆员的工作积极性，对图书馆的发展起着至关重要的作用。因此，关注馆员的工作满意度，是图书馆人力资源有效管理的重要途径，应引起足够的重视。
　　1．馆员工作满意度的含义
　　所谓工作满意度是个人对待工作的一种态度，是工作本身可以满足或者有助于满足个体的工作价值观需要而产生的愉悦感觉的程度，它是人们对工作环境的主观反应。馆员工作满意度是指图书馆每一位员工作为职业人的满意程度，是馆员对自身现有工作、图书馆的管理状况和工作环境(包括人际关系)等等在多大程度上能满足自己意愿的体验和感受。简言之，就是馆员对工作满意程度的一种评价。
　　工作满意度的高低，取决于个体工作价值观与组织提供的工作相互作用的结果。当馆员认为现有工作能够提供自己所看重的价值时，其对工作的满意度就会提高，就会有很强的归属感、荣誉感和凝聚力，工作热情就会高涨，工作起来就会尽心尽力，馆员之间、上下级之间就会团结协作，图书馆管理的效率和效益都会显著提高。反之，当馆员认为工作不能提供他所看重的价值时，他对工作的满意度就会下降，就不可能处于最佳工作状态，工作就被动，责任心就不强，内耗就多，也就不会尽心尽力地去维护图书馆的形象与利益。这显然会给图书馆的工作带来许多不利的影响，无形当中会阻碍图书馆的顺利发展。
　　2．影响馆员工作满意度的因素 学术论文发表网
　　
　　既然馆员工作满意度能决定图书馆的发展，我们就有必要去分析会制约馆员工作满意度提升的诸多因素。当前，影响馆员工作满意度的因素主要涉及以下几个方面：
　　2．1工作本身
　　工作本身的内容在决定馆员的满意度中起着非常重要的作用，相关研究发现，能直接影响馆员工作表现的主要有三点。其一，工作成就感。每个人在自己的职业生涯中都渴望获得成就，即所谓的职业成就感。馆员的工作成就感来自于社会的认可，图书馆管理层的奖励、晋升、加薪以及同事的赞美等等。
　　个人成就感的满意度是测量一个人在心理上对工作的认同程度以及个人所取得的绩效是否实现自我价值的重要标准。工作成就感与工作满意度成正比关系，成就越大，满意度越高；成就越小，满意度就越低。其二，兴趣与工作匹配。馆员对工作的满意度在一定程度上取决于个性与工作岗位的匹配程度。从长远来看，最能影响馆员工作满意度的是馆员个人的兴趣，“兴趣是最好的老师”，如果馆员所从事的工作符合个人的兴趣爱好，他就会自觉地将自己的兴趣与工作紧密结合起来，刻苦钻研业务，努力发挥自己的潜能，自然就会有敬业乐业的满足感。如果个人兴趣与工作内容不相一致，馆员很可能只把工作当成养家糊口的手段，无心去钻研，更谈不上有所建树，对工作的满意感势必就会降低。其三，从事不同工作的机会。一个人长期在同一岗位上从事同一项工作，极容易产生乏味、厌烦的感觉，工作兴趣与热情难免都会减退，甚至会觉得工作毫无挑战性，无法在工作中获得持续的成就感，也就不可能形成对自己工作的长期满意感。如果在符合个人兴趣的前提下，让馆员有机会从事不同的业务工作，变换一下工作环境，上述情况就会得到改善。
2．2工作回报 学术论文发表网
　　它包括薪酬待遇和个人事业发展两个部分。薪酬是指工薪、奖金以及有形的物质报酬等，这是影响馆员工作满意度的最主要方面。因为目前劳动仍是人们谋生的主要手段，馆员工作的主要目的之一还是为了养家糊口，满足衣食住行的需要。同时，薪酬还是个人成就和得到社会承认的象征，也是衡量个人能力大小的标志以及图书馆对馆员所做贡献的尊重，它能满足许多馆员高层次的需求。不少馆员离开图书馆的主要原因之一就是他们认为工资收入偏低，与自己预期的差别太大或者与自己的贡献不成比例，还有的不满意图书馆的分配方式，干多干少一个样，觉得自己付出很多，却与懒散怠工的同事薪酬不相上下，感到很不公平，这就难免影响馆员工作满意度和积极性的提升。另一方面，工作中的进修与晋升机会对馆员满意度也有较大影响。图书馆能够给予个人进修和晋升的机会，说明白己过去的工作得到了单位的肯定和赏识，晋升会带来管理权力、工作内容和薪酬的积极变化，会带给馆员工作成就感和自豪感，有助于提高工作积极性。馆员期待公平的晋升制度，期望通过自己的努力，得到相应的回报，如职务或职称得以晋升，工作发展和个人事业发展都比较顺利等等，这些都会给他们带来更多成功的机会，也会使他们的社会地位日益提升，这样，馆员就容易从工作中体验到满意感。相反，如果自己的付出没有得到任何回报，馆员就会产生失望、不满等情绪，工作积极性自然就会受到打击。

　　2．3工作环境
　　众所周知，环境因素对人的工作积极性有极大影响。这里的“工作环境”，有两层含义，一是指工作本身的条件和环境；二是指人际关系，即所谓的“软环境”。首先，工作条件和环境的优劣可以说时时刻刻都在影响着馆员，如工作场所的气温、湿度、光线、噪音、通风情况，工作安排、清洁况以及工作设施等等。良好的工作条件和环境必然会影响到人的心境和情绪，可以极大程度地激发馆员的积极性和创造性，促进工作效率的提高，并使馆员产生一种归属感和荣誉感，从而提升工作满意度。其次，对于大多数馆员来说，从事工作不仅仅是为了工资收入和取得一些成就，工作还满足了他们社会交往的需要，是否具有宽松和谐的人文环境，也是影响他们工作满意度的一个重要因素。友善、融洽的人际关系会使人心情舒畅，在友好合作、互相关怀的氛围中工作，容易在从中找到乐趣，有助于实现自我价值。相反，如果处在一个人际关系复杂、矛盾突出的“软环境”中，馆员的工作情绪和干劲都会受到影响，对工作的满意度自然就会降低，甚至会产生极度不满的情绪。另外，图书馆管理者对馆员是否尊重信任和关心，是否善于激励馆员，并能否在本单位能力范围内为馆员解决后顾之忧，也会影响到馆员的工作满意度。3．提升馆员工作满意度的建议
3．1合理设计职务岗位，健全岗位匹配与轮换机制 学术论文发表网
　　由于工作任务本身是影响工作满意度的重要因素，所以要提高馆员的工作满意度，必须从通过合理设计职业岗位和定期轮换工作做起。图书馆工作大多单调乏味，缺乏挑战性，造成馆员缺少主动性和创造性。因此，管理者在给人员定职定岗时，应对馆内的岗位进行合理设计，包括机构设置、工作任务、工作条件、工作关系、人员资格以及设备等方面，依据岗能结合的原则，知人善任，用其所长，人尽其才，合理安排。尽可能给每位馆员安排与其个性相匹配的工作，使其在工作中真正感到满意、快乐，并为每个馆员设定具体而恰当的工作目标，让目标保持一种温和的挑战性。只要馆员主观认为通过努力目标是可以达到的，他们就会在工作中不断挖掘自身潜力，努力去实现目标。这是对馆员激励的极好办法，既满足了馆员实现自我价值的需要，又提高了其对工作的满意程度。
　　在实行岗位匹配机制的同时，管理者还应制定岗位轮换计划，并形成制度。通过岗位轮换，改变工作环境，不但使馆员体会到每个岗位的殊同，增进部门之间、馆员之间的理解与合作，而且可以训练馆员成为多面手，提高工作效益。更重要的是，通过在各个岗位实践的机会，每个馆员对自己多了一分了解和认识，清楚自己更适合从事哪个岗位的工作，努力实现个人特点与工作特性的有机结合，从而激发工作热情，增加工作投入。
　　3．2建立科学的绩效评价体系，对馆员进行有效的激励
　　作为知识型员工，馆员对公平的感受十分强烈，因而对他们进行公开、公平、公正的绩效评价至关重要。客观公正的评价是对馆员工作的肯定，是自我实现的重要方面。图书馆管理层要设计全面合理的评价指标体系，对馆员的工作态度、职业道德、工作任务、工作绩效、工作能力以及创新精神等方面进行客观公正的评价，将评价结果及时反馈给馆员，让他们了解自己的业绩等情况。馆领导还应将正确的评价结果与馆员的晋升、酬劳、奖励结合起来，使优秀者在物质和精神上得到更丰厚的、令人振奋的回报，使评价过程成为馆员自我总结、自我认识、相互交流、不断改进提高的过程。有了公平、有效的激励措施，能使馆员看到其工作成果的意义和价值，增强了对现有工作的满足感，从而不断地把自己的潜能焕发出来。
　　3．3完善人才培训、晋升制度，注重馆员的发展和成长
　　随着物质文化生活水平的提高，物质报酬已不是激励的唯一方式。图书馆如何为馆员创造一个学习及职业成长的工作环境，如何为馆员提供升迁和发展的机会，将是提升馆员工作满意度的重要措施。图书馆聘用馆员就是承认他们的价值，而承认馆员的价值就要为他们提供展示的舞台。图书馆要根据馆员的兴趣、特长及工作需要制定相应的培训计划，不断更新馆员的知识和技能，为每一位馆员提供充分发展的空间和机会，让馆员能够看清自己在图书馆内的发展前途，长期为图书馆效力。
3．4优化工作条件和环境，改善同事之间的人际关系 学术论文发表网
　　舒适的工作环境是馆员工作满意的助长因素，图书馆管理层不仅要关注改善读者的借阅学习环境，也必须为馆员营造良好的工作生存环境，为馆员提供能与现代化技术匹配的较先进的硬件设备、设施、管理软件系统以及容易操作的现代化工具等，使他们工作起来感到舒适、安心和满意，从而减少馆员对身体疲劳与身心健康等方面的抱怨。
　　在不断改善工作条件的同时，应不断改善同事之间的人际关系，创造一个融洽和谐的工作群体环境。为了改善同事之间的关系，图书馆要建立一种定期沟通制度，馆领导与馆员之间，馆员与馆员之间注意经常沟通与交流，在馆内营造一种相互尊重、相互理解、相互关心、相互信任的氛围。管理者要尽力消除人际之间的矛盾和纷争，增加人际问透明度，避免勾心斗角、恶意中伤，使馆员乐于交往，坦诚相待，真诚合作。
　　3．5构建优秀图书馆文化，增强集体凝聚力
　　积极向上的图书馆文化可以使馆员确立共同的价值观和行为准则，在图书馆内部形成强大的凝聚力和向心力，使馆员产生一种自我约束和自我激励。管理者要利用全馆大会、学习培训活动等方式，向馆员灌输图书馆的管理理念，让馆员及时知道图书馆的管理决策、整体运行情况以及存在的问题。提高馆员的主人翁意识，让馆员参与图书馆的决策，感到自己是图书馆的主人，认同图书馆的核心价值和管理理念，产生对图书馆的认同感和归属感，激发出更大的工作热情。充分发挥图书馆工会的积极作用，多组织丰富多彩的集体活动，培养馆员的团队精神，增强集体凝聚力。
　　通过实施以上几方面的对策，可以有效地发挥馆员的主观能动性和创造性，提升馆员工作的满意度，激发他们为图书馆努力工作的热情，使馆员的个体发展目标与图书馆的发展目标高度一致。在图书馆发展的同时，确保馆员也获得相应的发展，二者相互促进，良性循环。