日本的极致服务

日本的高质量服务水准闻名世界，各种商品被外国游客追捧。服务行业未来会渗透到生活中的方方面面，国民素质的提高，必然会要求更高的服务水平。懂礼仪，以人为本，精益求精，传承传统，注重细节追求完美。这些在日本的大多服务行业都有所体现，日本服务业的贴心服务，让人感受非常自然、真心，不会有那种刻意培训出来的虚假客气、套路化流程化的服务。当然，这和整个社会的文明程度，也是密切相关的。日本人本来就特别注重礼节，而服务业更是不必多言，说句不客气的话，日本的服务企业绝对不是国内一般的服务型企业能比的。

极致服务的定义

什么是极致服务？就是始终如一的提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。在社会上是对民众服务周到。简单的说，就是企业和政府通过一系列举措令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。日本人把服务做到极致的魔力就在细节中。每个公司，每个地方，每个购物店，所到之处，都可以体会到日式服务的精致与追求。那一个个无可挑剔的细节，会让去的人回味、受益，所以说起日本的服务质量高，并不是因为日本人个人的素质高出多少，更多的还是在于整个服务行业里，对于服务质量的重视和服务的培训管理。久而久之，有些就形成了不成文服务礼仪。

日本在旅游物流方面的极致服务

旅游物流的定义。现代物流在大众中的定义为：一切从顾客的需求出发，将物品从起点到运输到终点及其有关方面的信息流动。现代物流是一种综合性的服务，而旅游物流便是建立在现代物流的定义之上，它的直接服务对象是游客，次之便是买方或者游客的代理人日本旅游物流服务的表现形式。在日本，提供旅游物流服务的依然是物流公司，他们会根据游客所处的坏境，适当的调整服务方式，不得不说这是一种很人性化的服务。在这一方面日本有以下几点服务。一、机场行李的速递。大多数游客外出旅行一般都不愿意带着行李走来走去，为此，日本物流服务商提供临时收寄地址供游客使用，这会使游客很舒畅的收寄物品。机场行李速递便是其中很典型的一个极致服务。大型物流公司会在机场出发厅设立柜台，游客可以委托公司将货物送至柜台，或者以此柜台为发件地址，委托公司将行李送到游客的指定地点。日本在一些大中型机场、铁路站点、港口的地区都规划好了物流设施用地，且很多大型物流公司纷纷入驻，所以无需企业投入很大资金，只需要把服务延伸到机场即可。二、实体店的代客邮寄服务。在日本，人们仍然把馈赠土特产当做传递亲情、表达友好的好方式。日本游客在景区购买大量特产，而景区内便设立有邮寄服务。比如：古都京都市的日本茶专营店“竹村玉翠园”可以为来店顾客邮寄包括抹茶冰淇淋在内的所有商品，运费以县为单位定价，按商品件数累加收取，当购物达到12000 日元时会免除运费。三、旅游相关企业的邮寄。在日本的中高档酒店中除了在大堂设立有销售点之外，在很多客房中会放置商品目录供顾客浏览，有局域网的酒店会提供网购服务。除此之外，日本的铁路和航空客运部门也在车厢和机舱内设立邮购服务，这一系列的服务是对车厢和机舱的资源的最大利用，在增加企业收入的同时也增加了旅途的趣味性和便捷性。

在旅游物流方面该借得的经验。日本的旅游物流服务是消费者服务中的一部分，日本政府对此也大力推动，是企业、行业协会以及政府三者之间合作的成果。由此我们应该有如下两点借鉴。第一，要重视在中大型机场、铁路以及港口建立好基础的物流设施，物流公司应该连接着生产者、消费者以及上下游企业。在当今社会高速发展的时代，这一关系从小的方面来看关乎着公司和消费者的成本，从大的来看关乎着经济的宏观发展。第二，通过跨行也的合作，进一步扩大了物流的业务范围，拓宽了旅游业的发展范围。在这一方面，日本的旅游物流是一个很好的见证。旅游公司和物流公司深度合作，多方位的接触游客，使三方均受益，这一个性化的服务是中国旅游业发展的新方向。

日本在环保方面的极致服务

日本位于亚洲大陆的东侧，其国土狭小，资源匮乏。又因为特殊的地理位置导致自然灾害频发。所以，在漫长的历史岁月中，日本人为了追求更加稳定、安宁的生活，非常的注重环境保护，它在环境方面所做出的成绩令世界上许多国家称赞。

日本在垃圾分类上的极致。在垃圾分类方面，日本可谓是做的很精细。地方政府会根据自己所在地的实际情况作出相应的垃圾分类策略，从最初垃圾是否具有可燃性、是否具有再生性进行分类，初分之后再细分直到不能再分为止。在回收方面，日本与其他一些国家不同，他们收取垃圾是要收费的，当处理一些大型垃圾时，必须事先打预约电话，支付一定金额的处理费，购买“垃圾处理票”。对于回收方式政府会让每个社区结合自己的实际情况设立垃圾回收箱或者在不同时段收集不同的垃圾。以便更好的为民众服务。据有关资料表明，在东都港回收垃圾的时间是：可燃垃圾是在每周三、六收集，可再生的垃圾是在周二上午收。对于居民来说，要求在早上八点之前将垃圾放到指定位置。然后有专门的人来回收。总之，在日本有一种说法，在日本生活第一件事就是要学会倒垃圾。如果有居民不遵守相关规定，政府便会对他进行教育，直到他会倒垃圾为止。日本在资源循环方面的服务。 在过去，日本一直采用焚烧或者填埋的方式处理废弃品，这种方式不仅是会对环境造成污染，更是一种资源上的浪费，也会让处理点附近的居民感到不舒服，为了追求更好的极致服务，更是为了保护环境，日本政府于1995 年颁布《容器再生包装法》，以法律的形式来约束，这项政策一出台，塑料瓶、易拉罐等废弃品成为再生资源的对象。除了以法律的形式外，政府也大力支持，设立许多有关资源利用的奖项。这种种的一切都是为了民众有更好的体验，更好的服务。

日本在环保方面服务经验借鉴。日本经过了三十年的努力，使得民众适应了垃圾分类处理的方式。为此，我们应该首先将循环经济作为一种新的生产和生活的方式，对传统的方式方法进行适当的变革。其次，建立好完善的垃圾分类机制，要使民众有垃圾分类的意识和习惯。最后，可以建立几个垃圾处理点，让更多的企业参与研发中来，科学技术就是第一生产力。