高铁车站扶梯客伤事故的成因及预防研究

电扶梯是一种应用广泛且十分方便的运输带行人运输工具，这种运输工具具有运输能力大，能够实现人流量均匀运输且持续运输的运输目的。近年来高铁车站电扶梯发生的旅客受伤事件呈逐年上升的趋势，这不仅会影响高铁车站的实际运行秩序和服务形象，也会对旅客造成较为严重的人身安全影响。严重时甚至可能发生踩踏事故和生命财产损失。所以高铁车站的电扶梯安全性也受到了社会各界的广泛关注。在这样的基础上做好高铁车站电扶梯客伤事件的事故分析，并提出其相应的对策，是保证我国高铁车站电扶梯安全运行的主要方式。

一、高铁车站电扶梯客伤事件发生原因分析

（一）电扶梯设备因素

电扶梯属于一种特种设备，其自身构造和部件以及质量等因素发生故障或者有其他缺陷时，都可能直接或者间接造成旅客伤亡情况。一旦因电扶梯设备问题导致客伤，其影响范围往往较为严重，根据旅客流量情况的不同会影响到不同数量和类别的旅客。在相关调查中显示，电扶梯的固定零件损坏，导致各种设备出现故障，都有可能导致旅客出现伤亡的状况，并且扶梯质量较大，如果一旦出现事故，则很有可能直接导致多名旅客出现严重创伤，甚至可能危及旅客生命，所以电扶梯设备的检修与选择都是十分重要的事故引起因素。

（二）旅客自身原因

电扶梯每日都需要运送数量庞大的旅客，而在电扶梯运行过程中旅客自身原因导致的电扶梯客伤事件是发生频率最高的一种现象。大部分旅客在搭乘电扶梯时，由于电扶梯的速度较慢，所以多数旅客都没有形成良好的安全意识，并且在搭乘电梯时不注意遵守乘梯须知的安全注意事项，也不做好相应的安全防范措施，不站稳并握紧扶手带。如今大多数旅客还有上电扶梯时用手机的习惯，这种状况下就极容易导致旅客自身出现重心不稳，可能会在跌倒时拉扯或撞倒其他旅客，进而引起群体性的客伤。除此之外，旅客在高铁车站乘车过程中往往会携带较为大件的或者较多的行李，在不选择垂直电梯而搭乘电扶梯时很容易因失去平衡跌倒，在摔倒过程中行李体积较大、较多，有可能会绊倒或砸到其他旅客。甚至会直接损伤电扶梯设备，进而造成更严重的后果。

（三）高铁车站特点原因

由于我国高铁线路覆盖面较广，各个地区的高铁线路和高铁车站设计以及定位都存在差异。高铁站内的扶梯数量较多，并且每日都需要运送较多的旅客，所以这就导致电扶梯客伤的发生几率出现增加。除此之外，不同地区的高铁人数也存在一定的差异，例如广州、上海、深圳、北京等高铁客流量大的高铁车站发生电扶梯客伤的几率较其他地区明显更高，这都是由于这些城市作为我国人口密集的区域，其客源以及游客数量较多，电扶梯使用率高，所以就导致高铁车站电扶梯客伤数量的明显增加。

二、高铁电扶梯客伤事件的预防方案

（一）规范电扶梯进入标准并做好日常维护保养

由于我国高铁建设在高速发展，电扶梯的应用也更为广泛。

首先来说，在进行电扶梯的设备采购和相关设施采购时，应当根据我国统一行业标准作为基础，根据高铁车站的不同状况安装适宜的电扶梯，并保证电扶梯的质量，尽可能避免已投入使用电扶梯存在的缺陷。除此之外，如果现有电扶梯具有一定的升级空间，可以根据其缺陷对电扶梯进行进一步的优化改造，这样能够减少电扶梯客伤事件的发生。扶梯上下两端安装内置的扩音器，采用扩音器播放乘梯须知来提醒旅客搭乘扶梯时注意安全，并循环播放相关注意事项。而电扶梯的维保部门可以视客流情况定期对电扶梯进行维护和保养。对于客伤事件多发的电扶梯，应当提高维保频率，完善相关安全提醒的警示揭示，并派有专人对其进行监管和防护，这样能够保证在发生电扶梯故障或旅客自身原因摔倒事件发生时快速应对，降低事件的影响程度。

（二）转变旅客观念和行为

旅客在搭乘扶梯时具有较强的主观能动性，所以旅客的安全意识和观念是保证旅客自身搭乘扶梯安全性的主要因素。在此基础上想要转变旅客的观念行为，主要应当增强旅客搭乘扶梯的安全意识。可以通过派发宣传册和播放安全乘梯广播以及张贴注意事项等方式对旅客进行宣传，也可以利用高铁电视、交通广播等多媒体加大电扶梯搭乘安全的注意事项的宣传。除此之外，在高铁站内还可以定期开展安全搭乘电扶梯的宣传活动，将搭乘电扶梯的安全事项告知旅客，这样有助于提高旅客的乘梯安全意识。

（三）完善高铁站的运作管理

高铁车站是电扶梯的日常使用方与监管方，所以在进行电扶梯客伤预防时具有较大的个体作用。首先来说高铁车站的相关工作人员应当加强电扶梯的日常巡视，并在客流量较大的时间段在电扶梯周围派遣专人进行防护，如果在电扶梯运行过程中出现异响和异动，相关防护人员应当立即停止电扶梯运行，并做好相应的报修操作。其次在进行电扶梯宣传时，应当尽可能规范宣传，通过广播内容设置的方式来警示人们需要重视电扶梯的安全乘坐。除此之外，相关防护人员在进行电扶梯防护时，如果发现携带超大和超长行李的旅客时，防护人员应当引导旅客采用垂直升降梯，并且如果旅客为单独小孩或老年人防护人员应当对其进行引导，并辅助搭乘垂直电梯，这样能够保证旅客的安全，同时提高其他旅客的乘坐安全性。

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