浅谈如何杜绝应收关帐以后发现的电费发行错误问题

 王恩浩、安金鹏、吾斯曼江

新疆信息产业有限责任公司，新疆乌鲁木齐  830002

摘　要：本文从电费发行错误的原因分析以及减少差错的措施等方面，对于避免电费发行错误进行总结分析。

关键词：抄表管理，核算管理，发行错误，措施

引言：

电费管理是按照国家批准的电价,依据用户实际用电情况和电能计量装置的记录计算电费,并及时、准确地回收电费的活动。电费管理应收部分包括抄表、核算两个个相互联系的环节。

1．抄表管理
　　 抄表管理是指供电企业为了按时完成抄表工作而采取的手段和措施，是电费管理的一个重要环节和前提，是电费管理的第一个环节，是抄表人员利用各种抄表方式对所有在供电企业立户的用电户电能计量表计进行的电量抄录工作，抄表的用电户电量是计收电费的依据。抄表人员必须在规定的抄表日期内及时、准确、无误地抄录电能表数据。日常抄录用户电能表指示数，为了方便管理，将用电客户按抄表段进行分组，并为每一个抄表段制定抄表计划、分派抄表人员，使抄表人员在规定日期通过手工抄表、抄表机抄表、自动化抄表等多种方式获取抄表示数。同时，为了减少计费差错，需要对抄表示数进行复核，对抄表异常及时进行处理。在整个抄表管理过程中，还需要对抄表人员、抄表机、自动化抄表、抄表工作量、抄表工作质量、零度户等进行相应管理。

2．核算管理

核算管理是指从电费计算到电费审核最后形成应收的全过程管理，是供电企业保证电费回收的一种手段和措施，同时也是电费管理的中枢和核心。是在规范电价标准，统一电费算法的基础上，通过电量电费计算、审核管理、异常管理及电费退补管理，全面确保电费计算结果的规范性、正确性、完整性。其主要内容包括：电费计算参数的管理、电量电费计算、审核管理、电费退补管理、政策性调整客户计算参数。

3．电费发行错误原因

（1）抄表员对上装数据没有认真审核引起的差错。在电费计算中经常会遇到峰平谷示数相加与总相差较大、抄表示数存在负电量、总表不够分表扣等示数问题,导致结算电费不准确,复核员只得将该户退回给抄表人员,让抄表人员重新核准数据,延迟了电费发行同时又增加了工作流程复杂性。针对此类问题建议抄表人员对于各类用户尤其是大工业用户,每个月抄表后或负控上装后数据审核时,加强抄表示数的审核,对于审核时出现的一些明显的数据问题要立即分析原因,杜绝漏洞。或者走业扩流程或者计量流程时，走流程人员由于对电费核算相关知识不懂，录错走码，导致计算电费错误。

（2）工作人员业务素质与工作能力所致 可能是抄表员的业务素质比较差，也有可能是其责任心不强进而导致在抄表的时候错抄、漏抄或者是估抄等现象出现；或者部分人员没有与用户沟通好导致流程晚走，造成计算电费错误，用户不愿意缴费；或者用户档案错误，导致计费错误。

（3）营销系统不够完善所致，由于营销信息系统漏洞导致用户归档后电价是不存在的电价，导致电费差错；自动化抄表功能不完善，示数差错导致电费计算错误。
    （4）核算人员误算，由于电费的“抄、核、收”工作涉及的用户多、数量大且时间相对集中，出现数据上的误差、误算等方面的界定是不可避免的，但在实际工作中，对于各道流程的复核工作有可能存在着人为疏忽导致电费错误的产生。

4．杜绝措施
    （1）积极提高相关人员的业务水平与专业素质针对目前的现状，相关部门应该针对实际情况制定出相关的培训计划，加大对相关人员的培训力度，鼓励他们积极参加学习和培训，使他们主动形成学习的习惯不断提高自身综合素质的意识，进而为建立高素质人员队伍提供人力保障。在一些主要的工作岗位要选派具有责任心同时综合素质较高的人员。通过培训，让相关人员全面的掌握相关的技术知识，加深对国家政策的理解，进而不断提高他们的业务水平，为降低电费差错奠定好基础。
   （2）对于抄表系统进行进一步提升，让采集系统与营销系统更加融合，要确保所有数据的准确性，才能保证不会出现人为差错，为后期电费的何所以及正确回收打下坚实的基础
   （3）加强复核与检查首先，要做好各道流程的复核工作。检查是否存在漏抄，没有问题后才能上装数据，否则应进行补抄。要关注对所抄回读数有过大、比上月小、连续多月一样等情况，进行现场检查，然后重抄。对新装、增容及变更客户等此类客户的电费复核应作为复核重点，列入每月的重点复核清单。对于不同性质的客户，如高压客户、普通工业客户、非工业客户，要重点复核计量倍率、变压器损耗、尖峰、高峰、低谷电量及平衡性、力率标准．功率因数及力率调整电费，对计量装置在客户侧的专线用户还应复核线损电量。抄表员要关注电能计量装置是否正常工作，确定异常情况的具体情况并认真地对待；回公司后要及时向相关人员报告以便于找到异常的原因及时排除故障。根据安全用电普查工作和线路缺陷排差工作的反馈，重新修编计量轮换方案，及时、准确更换超差计量装置。对于临时用电用户，应以供电所为单位，设立专责人，合理调配、使用临时计量设备，对所辖区的用电计量装置统一登记管理方可。此外，对于客户自备的电能计量装置也要进行查验，要求其必须符合检定标准，并按供电部门的规定正确使用。

5．总结

   电费核算的管理工作应该仔细认真，保证电费准确性，完善供电管理流程，全面提升技术与软件应用水平，促进电费核算更加准确有效，为用电客户提供更加高效便捷的供电服务。

参考文献

　[1]刘桂华.电费回收工作存在的问题及对策研究[J].企业家天地，2009. 

[2]刘振亚主编《电力营销业务模型设计（一）》（第一版）[M]北京：中国电力出版社.2008.10