西安市商业信用调查研究

城市商业信用是一个企、事业机构在经营过程中的诚信和信誉程度的综合性反映，是一种有利于规范企、事业单位，工商业主的市场经济行为。它能够增大经营透明度，从而有效防范经济欺诈犯罪活动。近年来，在商业交易、个人消费等层面出现的失信行为，商业欺诈、逃税、拖欠账款、虛假广告、虛假新闻报道、互联网虛假信息等现象屡见不鲜。信用缺失不仅影响人们的日常生活，也影响到我国市场经济的健康发展。其具体表现为：生产领域里假冒伪劣商品泛滥；流通领域里贷款和债务拖欠、信用方式退化与合同失信严重并存；分配领域里偷税漏税现象严重；消费领域里欺诈行为盛行等等。覃有土等（2003）对城市商业信用的特征与价值、我国商业信用缺失现象的现状与原因进行分析，并对信用制度的构建提出了一些合理化的建议。李正华（2003）对商业信用在市场经济中的作用和现在商业信用缺失表现进行了理论分析。庄惠兰（2005） 指出商业信用是社会信用体系的重要基础。纳灿辉（2006）也是对城市商业信用缺失的成因及解决路径进行了探讨。刘凤委等（2009）在信任、交易成本与商业信用模式一文中研究了信任这一非正式制度对企业交易成本和商业信用模式的影响。林钧跃（2012）在中国城市商业信用环境指数研制与分析中，研制了信用经济指数（CEI），对研究区域性的信用经济发展和社会信用体系运行提供了相关指数，可谓是填补了这一领域的空白，通过CEI 指标体系对全国286个大中小城市数据进行分析，得出了中国城市经济发展水平与商业信用环境之间大体上呈现一定的正向相关关系。

调查结果及分析

本文选取的五个二级指标分别是：生产领域信用建设、金融领域信用建设、电子商务领域信用建设、会展、广告领域信用建设和企业诚信管理制度建设。本次调查共发出调查问卷120 份，最后回收有效调查问卷107 份。现就这107 份有效问卷进行详细的结果统计和数据分析。参与本次城市商务信用调查的人中，男女基本均衡，并且其年龄结构符合我国基本的社会人口结构，符合我国社会的政治面貌分布；79.8% 的人都有高中或高中以上的学历，其余10.2% 的学历为初中；而在工作性质方面，被调查人的工作性质涉及到社会的各个层面，是比较分散的。总体来看，本次调查所调查的人群是比较符合一般调查研究对调查对象的要求的。

总体问题的分析

根据对总体问题即被调查者对信用及信用体系建设的基本看法可知，被调查者中70~80% 的人对如今社会的信用程度是比较满意的，20% 的人对信用程度的要求较高，并不满意当今社会的信用状况；70~80% 的人认为社会的各种投入和各种环境建设对信用体系建设是重要的，20% 的人认为其不大重要甚至不重要，他们对社会过去的不信用现象比较失望，希望能从社会中获得更多信任。

具体问题结果及分析

生产领域信用建设调查研究。调查研究安全生产信用公告制度、安全生产失信行为惩戒制度、失信黑名单披露等方面。调查结果表明，70~80% 的人对安全生产信用公告制度一般了解，20% 的人了解或非常了解，大比例人不了解安全生产信用公告制度可能是他们从事的工作与生产领域联系不紧密；对安全生产失信行为的惩戒力度，40% 的人认为惩戒力度是比较大的，40% 的人认为力度一般，仍有20% 的人认为惩戒力度小，由此看来相关部门应注意把握对安全生产失信行为的惩戒力度；70~80% 的人认为对安全生产准入和退出进行信用审核和产品质量信用信息异地和部门之间的共享重要，20% 的人认为其不大重要，可见有必要加大安全生产宣传力度；对于失信黑名单的披露80% 的人认为重要，有关部门应做到公平公正披露。

本文主要从城市商业信用的角度出发，以西安市为例，经过反复认真筛选，在商务信用这个一级指标下选取了五个最为重要的二级指标，主要采用网络调查法中的互动式调查法并结合其他调查方法对这五个二级指标下每个三级指标都进行了比较详细具体的调查。调查研究发现，社会信用体系的建设与完善势在必行，我们必须更快提高西安市的商务诚信水平。金融领域信用建设调查研究。调查研究金融信用信息基础设施建设、维护金融消费者个人信息安全、金融市场秩序规范情况等方面。由调查结果来看，认为金融信用信息基础设施建设不大好的人数达到了25%，因此加强金融信用信息基础设施建设非常必要；认为维护金融消费者个人信息安全重要的人数达到了85%，信息安全在任何时候放在第一位毋容置疑；对金融失信行为的惩戒力度大小，20% 的人认为其小，因此有必要加强金融失信行为的惩戒力度；70~80% 的人认为金融市场的秩序较规范，20% 的人认为不规范，由此看来市场秩序的规范是有待加强的。

电子商务领域信用建设调查研究。调查研究网店实名制、网店产品质量检查、服务违约等欺诈行为的查处力度等方面。调查结果显示，80% 的人认为网店实名制有必要，一定实名制能够保证一定的商誉和商品的质量；80% 的人认为对网店商品质量的检查力度比较大，暂时对于对网店的检查比较满意；仍有25% 的人认为对网店服务违约等欺诈消费者行为的查处力度较小，他们认为网店真实存在一些欺诈消费者的行为。

会展、广告领域信用建设调查研究。调查研究广告业信用分类管理制度、虚假广告打击力度、广告活动主体失信惩戒机制、严重失信淘汰机制等方面。在被调查者中对广告业信用分类管理制度比较了解的人数达到了70%，30% 的人不大了解，不难理解如果不身在广告业，很难对专门广告业的信用分类有所了解；80% 的人认为严重失信淘汰制度是必要的，20% 的人认为不大必要；75% 的人认为对虚假广告打击力度比较大，25% 的人认为比较小，应加强对虚假广告打击力度，为群众营造一个比较真实的购物环境。

企业诚信管理制度建设调查研究。调查研究各行业企业诚信承诺活动开展情况、关系人民群众日常生活行业企业的自身信用建设情况等方面。由调查结果可知，75% 的人比较了解某行业企业诚信承诺活动，25%的人不大了解；70% 的人比较了解自己企业对客户诚信开展的评价，30% 的人不大了解；75% 的人比较了解自己企业内部职工诚信考核与评价方面制度，25% 的人不大了解