党建引领：基于系统理论的医院志愿服务文化建设

　　医院志愿服务文化是医院人文建设的重要部分之一，在医院工作中发挥着重要的作用，志愿服务的推进需要党建引领，同时其对医院党建工作也具有一定作用。“志愿者服务是党在基层工作中的现实需要，是党的宗旨的体现。志愿服务是党员再教育的需要，是党建工作的抓手。”[1]张晨等认为志愿服务与党建工作是相互促进的关系，志愿服务需要党建的顶层设计和机制保障，而志愿服务积极发挥党员的先进性和示范性，推动和谐医患关系的建立。[2]党建工作在思想建设、组织建设、队伍建设、活动建设方面与志愿服务相统一,活动建设方面，“主题志愿服务活动促进党建工作方式的创新”。

　　志愿服务文化是人文医学的组成部分之一，强调“以患者为中心”的意识，推动的是医患关系建设，运用一般系统理论进行综合分析，能更有利于了解志愿服务文化构建在医院人文建设的整体中的作用，从而在党建引领下，扎实推进医院志愿服务建设。

　　研究方法

　　笔者认为医院人文建设，重要的是解决三种关系，一是医护人员与患者的关系，二是医护人员之间的关系，三是医护人员与医院的关系，良好的人文环境，即是创建一个和谐的医患关系；一个互相友爱、团结协作的伙伴关系；一个医院文化氛围浓厚，员工融入医院建设的关系。如此，就是将医院人文建设作为一个系统，将三种关系的建设作为重要部分，研究其中的相互关系和层次性，需要运用到一般系统理论进行分析。

　　·贝塔兰菲于本世纪二十年代提出“一般系统论”的概念，并首倡把这一概念发展成一种“新的科学规范”，建立一门范围广泛的新的科学理论。[4]一般系统论是现代系统理论诞生的标志。它是现代科学发展史中第一个专门把一般系统论作为研究对象的理论。[5]贝塔朗菲认为，必须把有机体当作一个整体或系统来研究，才能发现不同层次上的组织原理。[6]系统具有整体性、相关性、层次性、动态性、目标性五个特征。

　　医院志愿服务文化建设主要关注的是为患者服务，核心是与患者关系的建立，而此正是医学人文的核心，研究基于新员工志愿服务体验的实践，运用一般系统理论，将医院人文建设作为整体系统，从系统的整体性、相关性、层次性、动态性四个属性出发，探讨党建引领下，如何推动志愿服务文化建设。

　　一般系统理论下的志愿服务文化构建

　　系统论中最重要，最基本的一条原则是整体性原则。[8]整体性指的是“系统的各个部分不是孤立存在、相互分离的，而是相互依黄敏玲　秦　燕

　　（1. 广西中医药大学第一临床医学院　广西南宁　530023；2. 广西中医药大学第一临床医学院　广西南宁　530023）摘　要：本文运用一般系统理论，基于新员工志愿服务体验活动的实践分析，发现志愿服务文化建设需要放置于医学人文建设系统中，挖掘部分对于整体的影响作用，以及医学人文建设整体对于志愿服务文化建设的方向性作用，在系统视角下可以探索更多创新性的志愿服务活动，推动志愿服务文化建设。

　　关键词：党建引领；志愿服务文化建设；医院人文作者简介：黄敏玲（1995-）女，壮族，广西南宁人，广西中医大学，研究生学历，硕士学位，研究方向：医院志愿服务、医务社会工作。

　　通讯作者：秦　燕（1984-）女，回族，河南驻马人，广西中医大学，副教授，研究生学历，硕士学位，研究方向：大学生思想政治教育、医学生价值观、医院志愿服务。

　　存、按一定规律和一定方式组成的整体。”

　　整体性与层次性

　　医院人文建设就是一个整体，志愿服务文化建设离不开这个整体而孤立存在，其发挥的影响作用必然是为了整体而服务的。以新员工培训为例，为培育新员工的医院人文意识，首先要建立其与医院良好关系，系统介绍医院的相关制度、文化知识，其次进行素质拓展等活动，培育团结合作的意识，建立良好的同事关系，而与患者的关系建立，新员工志愿服务体验活动是创新部分。新员工志愿服务体验是在医院党建工作引领下开展的活动，通过党委会议讨论通过，是旨在让新员工进行门诊导引志愿服务体验的活动，其创造与患者直接沟通，服务患者，了解患者需求的机会，提升新员工的医学人文意识。

　　新员工志愿服务体验活动作为志愿服务文化建设的部分，主要目标是为医院人文建设服务的，新员工培训创新性加入志愿服务体验活动，能让医院员工以志愿者第三方视角，以服务的态度，去与患者沟通、接触，了解如何与患者建立关系的技巧。新员工培训注重的是员工与医院关系、与同事关系的培育，加入志愿服务体验服务活动，是增加员工与患者关系建设，从医院人文建设系统而言，是从整体出发，兼顾各部分的创新方法。

　　相关性

　　新员工志愿服务体验活动最终的目标是为了医院人文建设的整体服务，但作为志愿服务文化建设的子系统，其不仅与医患关系建设具有相关性，三者的关系都是相互联系的。

　　志愿服务体验心得体会反馈中，员工何某表示她收获到患者们一声声的谢谢，心里很温暖。员工陈某表示在医院大堂可以看到志愿者忙碌的身影，疫情期间要对病人进行防疫宣教，劝阻病人戴口罩候诊、排队挂号时要站在一米线外、人群间要保持距离，病人都很配合志愿者的工作。员工甘某表示志愿服务体验过程中，帮助一位奶奶挂号，奶奶欣慰地对她说“谢谢，还好有你”，由此觉得无论是身居何职，都要尽职尽责，做好自己的本分工作，用自己的一言一行，温暖每一位需要帮助的人。员工蓝某觉得当他穿上志愿者服务制服，解决了一个又一个患者的疑惑，帮助了一个又一个患者后，觉得做志愿服务非常的值得，对于医患的沟通，患者的需求，及自身职业范围、人文道德等相关知识，有了更深的认识，对于今后在临床工作中，能更好的解决患者的问题，并且规范自身的职业道德行为，他希望自己不仅能成为临床职业技能娴熟的医生，也能成为医德规范的医生。

　　医护人员在进入岗位前，以志愿者的身份，服务患者，与患者亲切交流，解决患者的问题，一方面完善医院志愿服务队伍多样性，以更专业的身份为患者提供服务，增加志愿服务文化建设，另一方面，增加与患者直接的服务性接触，了解与患者沟通的技巧，以第三方的角度了解患者的需求，推动医院医患关系建设，从而推进医院人文建设这一整体发展。

　　动态性

　　医院人文建设的系统是动态的，其内部的各子系统的关联不是静态的，而是动态的，同时也受到外部系统的各种影响和制约。

　　因此从志愿服务文化建设而言，要推动整体医院人文建设发展，也是要根据具体环境不断变化发展的，不断地提升自身的建设，增强志愿服务文化对于医院人文建设的影响。

　　目前基于医院志愿服务文化建设的经验，院内以志愿服务爱心驿站为固定站点，常规性开展门诊导引、爱心陪诊、便民服务、预约诊疗、健康宣教等常规服务，定期还会开展病房探访服务、院内义诊服务。院外服务以项目为基础，开展关爱老人、关爱留守儿童、关爱妇女等各种特色志愿服务。

　　新员工志愿服务体验活动，与之前的志愿服务而言具有一定的特殊性，医院常规服务主要招募的是医学生参与，体验活动则以医护人员为核心，主要培育新员工的人文意识，增进与患者关系建设。基于系统的动态性的属性，为增强医患关系建设，增强志愿服务文化建设子系统的发展，应该开展更多丰富多彩的志愿服务体验活动，设计更多适合医护人员参与的志愿服务活动，为医护人员提供第三方视角，增进与患者的沟通和需求了解。而这些志愿服务活动的顺利开展，离不开党建引领，从顶层设计出发，带动整体医院志愿服务文化建设，党建工作是志愿服务的机制保障。

　　结语

　　一般系统理论，以医院人文建设整体出发，能使医院志愿服务文化建设更具有方向，新员工志愿服务体验活动是从整体出发，能影响各部分的创新活动，从系统整体出发，能更好地进行志愿服务活动创新，推动医院人文建设的整体发展。志愿服务文化建设对于医院人文建设系统的实际影响难以测量，如何控制医院人文建设各子系统的干预效果也难以操作。志愿服务体验活动结合访谈法，了解志愿服务体验感受，或是对于系统理论效果印证的一个补充。

　　但本研究目前仅停留在志愿服务文化建设发展子系统对于医院人文建设系统的影响方面，以及志愿服务文化建设子系统发展自身，对于医院人文建设各子系统的相互关系仍有待进一步研究。

　　参考文献

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　　张晨,纪佳胤.党建引领下的医院“天使”志愿服务品牌建设[J].管理观察

　　张晓红,苏超莉.志愿服务促进党建工作创新探究[J].学校党建与思想教育

　　姚剑辉.系统思维的历史概述.云南社会科学

　　韦诚.系统理论的历史逻辑及其对方法论的影响.系统科学学报

　　黄国平.超越贝塔朗菲一般系统论的大胆构想——3D系统模型的构建和应用.南京理工大学学报：社会科学版

　　魏文斌.现代西方管理学理论[M].上海:上海人民出版社陈万金,华中.非平衡理论与一般系统理论.吉林师范大学学报：自然科学版