电力营销市场中客户关系管理对策分析

孙翌莉 国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司 150000

【文章摘要】

电力营销市场中，最为核心的关系就是与客户之间的关系。如何处理好这两方面的关系，就需要相应的对策，对于当前的管理以及相应的关系的分析而言，更好的将现阶段的问题进行细致的剖析，将当前的问题进行整合，就是现阶段需要解决的问题，下面笔者针对于现阶段的电力营销市场中客户的关系以及相应的管理对策等，进行了简单的分析，希望能对大家有一定的帮助。

【关键词】

电力营销；营销市场；客户关系；管理对策；分析

0 前言

很多人都将现在的顾客信奉为上帝， 因为顾客决定着一定的使用力以及购买力，如何更好的将现阶段的电力营销市场进行拓宽，也是值得关注的问题，本文中，笔者针对于现阶段的电力营销市场中，与客户之间的管理，以及相应的管理对策进行了细致的分析，对于现阶段的一些建议进行中肯地提出，希望能够进一步的指导实践。

1 电力营销市场中的分析

对于现阶段的电力市场营销的分析而言，笔者从三个方面对大家进行简单的介绍，主要是服务质量优质策略，差异化服务策略等。电力企业实施相关的管理重要意义主要在于供电企业作为电力能源消费过程中的中间环节，很多的重要的核心的地方就是广大的客户，很显然现阶段的一些问题主要是对其中的一些客户的服务以及相关市场的进一步的开拓等，就现阶段而言，能够比价好的将现阶段的问题进行整合，如何进一步提升企业与客户之间的关系等，都是非常重要的。就当前而言，电力企业的主要任务就是进一步地实行客户关系管理，其重要的意义在于：为客户提供智能化；个性化服务，更好地为现阶段的客户进行服务。

1.1 服务质量优质策略

对于现阶段的电力市场营销的服务策略的提出，是非常有必要的。良好的，优质的服务质量，一定会给现阶段的电力营销市场加分的，对于当前的电力营销市场而言，提高服务质量，对于一些问题尽可能地解决，对于一些建议要中肯地接受，让普通的用电消费者，可以享受自己的权利，在使用之后，有一些问题，可以找到相关的部门进行反应，这些就是对于现阶段的电力营销市场的一个建议。

为客户服务的一个重要的方面在于相关服务人员的服务质量，很多的人，对于现阶段的问题有着很多的疑议，对于客户的一些问题不认真回答，或者是自身的能力有限，根本回答不出一些比较难的问题，这都是可以理解的。但现阶段需要进一步地发展，就需要进行更好的服务，对于一些需要改进的地方，就要尽可能地进行整改，这样才能更好的为大家服务。

1.2 差异化服务策略

对于现阶段的用电群体而言，其中的差距也是非常大的，在这样一个有着强大差异的群体中，怎样更好的将电力市场的营销进行下去，怎样处理好与客户之间的关系，这方面就显得非常重要。很显然，现阶段的问题就是很多的人在用电，而人群的分类是非常不一样的。怎样将现阶段的客户进行分类，如何将这么多类型的客户进行系统的服务，就显得尤为重要。

差异化的服务策略是非常重要的。很多的人都在消费群体中，要切实为每类用户进行考虑，将一些问题想到最细，最能反映出人们内心的期望，尽可能地满足更多人的需要。

对客户进行分析，从多个方面为客户考虑，向大客户提供其日负荷曲线; 着重从峰；平；谷电量比例；变压器负荷率情况；功率因数情况等方面加以分析，使客户不仅能够清清楚楚地了解各项电费支出，更加让客户能够以最合理的消费支出，这样可以最大限度地满足客户的需求，为进一步的推广以及进一步的发展有着非常好的前提。

2 相应的管理对策

现在的电力营销市场中，很多的问题都暴露出了一些工作人员的整体素质问题，下面笔者将对于现阶段的一些解决与相应的管理方案进行简单的提出，对于现阶段的一些生产力相关的问题，需要进一步的进行完善其中的信息化，以及生产力，还要加强对于客户以及潜在客户的分析能力。

2.1 提高相关工作人员的业务精度以及整体素质

目前电力企业开展客户关系管理的研究已经展开，但是各地电力企业还没有很好的掌握运用现代先进的客户关系管理技术和方法。现阶段的问题也主要集中在这个方面。如何更好的将现阶段的生产力解放出来，或者是更好的将现阶段的生产方式以及生产设备进行更新，也是非常重要的一个方面。

对于提高工作人员的整体素质而言， 加强相关工作人员的整体素质培训是非常重要的。只有当现阶段的问题得到一个较为完善的解决办法之后，才能进一步的进行下去。现在主要的问题就是如何对工作人员的整体素质进行提高。对于当前的一些工作人员而言，只需要定期对其进行培训，并且实行淘汰制。最大限制地保证工作人员的积极性。对于招新的工作而言，适当地提高门槛，对整个的工作人员的素质进行前期的把控是非常重要的。对于其中的一些规定，一定要非常明确地进行规定。这样的话，整个后期工作的开展就会非常顺利。

对于工作人员的整体培训也是要相对严格的。防止有些人工作积极性不高， 对于培训也是不认真对待。这样直接造成了整个的工作态度问题。实行淘汰制，只要表现不合格的，都可以进行淘汰，保证整个团队的活力。

2.2 对现阶段的生产力进行进一步的提升

提高现阶段的生产力，对于现阶段的生产力水平进行进一步的提升，可以在很大程度上将其中的成本降低，而其中的利润也会越大。对当前的现状也是一个很好的缓解。提高了生产效率的同时，也对现阶段的客户进行了最大限度的拉拢。可以发展一些潜在的客户。

对于现阶段的客户需要以及需求进行分析，对于现在的问题进行重视，尽可能满足大多数人的想法。也可以开启客户的评议体制，对一些有问题的地方，让大家来评价，这也是一个非常好的方面。

2.3 加强其中的分析能力

对于客户的用电量以及潜在的客户进行分析，对于当前的问题进行考究，将一些客户的心理需求以及对于市场中的一些潜在情况的发生，潜在趋势的走向等，都需要进行良好的把控，相关的工作人员对各分类客户日用电量；最大负荷；负荷率；业扩新增容量等数据的挖掘，结合气候条件变化和经济周期变化规律来进行趋势分析，预测月度；年度的电量及负荷的需求情况，制定电量平衡计划和错峰用电计划。

3 未来的发展前景

对于现阶段的电力市场营销中，不难发现，当前的问题有很多，很多的人都在积极投身于其中的改进方面。所以我预测，未来的发展前景是非常乐观的。当然安全问题一直是前提。在安全生产的前提下，尽快提高效率，完成任务，满足人们的需求。

只要认真将现阶段的电力市场进一步地拓宽，才能满足人们的需求，而满足人们需求也是电力市场营销的最终目标。也只有做到了这几点儿，未来的路才会一马平川。

4 结束语

综上所述，电力营销是电力企业的根本，电力营销工作的质量关系到电力公司的生存和发展，也是决定着公司的核心竞争力的地方，更是供电企业的核心业务，笔者在本文中，对于现阶段的电力营销市场进行了简单的分析，对于当前的问题进行了整合，将当前的一些细节性的问题进行了统计，对于现阶段用电人数非常多， 人员的分类也是各不相同的情况下，如何更好的满足各类型人的的需要，本文中，做了详细的介绍，希望能够对其中的管理有一定的借鉴作用，进一步的指导实践。

【参考文献】

[1] 石长宁; 提高供电企业全方位客户服务能力的策略[J]; 内蒙古电力技术;2006 年S1 期.

[2] 周绍君; 浅谈供电企业电力市场营销[J]; 华章;2010 年05 期.