电信运营商划小改革时期下CEO应具备的管理能力

　　背景概述

　　随着中国电信和中国联通两大通信运营商的机构调整优化，划小单元的时代已经到来。纵深持续推进划小改革，旨在激发基层生产活力，确保流程治理工作高效有序推进，提升全员转型能力，为市场经营发展提供有力人才保障。

　　研究现状

　　随着划小单元的纵深推进，有一个普遍现象，全国范围内在省市两级指挥体系下，同样的重点工作项目，同样的部署动作要求，不同划小单元CEO的认知执行和落地效果均千差万别。通过观察调研发现，主要原因有两个：一是小CEO的个人工作履历出身不同。有的出身市场、有的出身政企、有的出身渠道等等，这决定了小CEO的原生工作思维和工作风格一定很不同，如果不博采众长，工作很容易“偏科”。二是划小单元生长的“土壤”环境不一样。员工素质能力有差异、市场经营环境有差异、存量用户结构有差异，小CEO要把握好这块“土壤”上该施点什么该种点什么会长点什么， 要因地制宜的找到自己的经营抓手，如果找不准或找不到最适合增收的工作点，必然会失去工作的自主性，也就湮没在众多工作指标中。

　　研究意义

　　基于上述客观现象，让小CEO条理清晰地知道应该怎么干是当前两大运营商亟需强化的工作重点。明白哪些是影响全局性的事，是中心工作，必须干好；哪些是很重要的事，应该努力干好。哪些是自主发挥有效果的事，这类事情干好很重要。小有资格 做 选择题，分层分级的因地制宜组织有效 果的工作。同时，也给省、市、县三级管理 层有价值的参考。有益于指导专家团做 好划小单元的经营画像，找出优秀单元有效的管理和经营方法，找出落后单元存在的问题和改进方向。最终，我们期望能够拉齐CEO的能力，打破“不给员工方法，只给员工压力”的怪圈，辅导CEO有目标、懂业务、会管理、有思路，让更多的营服能够真懂、真信、真干。

　　小CEO管理能力的要求原则及思路

　　团队管理是核心，要做到“会激励、有目标、带着干、敢考核、有基础”。

　　会激励：做充分必要的沟通，沟通形式不能太刻板，与员工沟通要有鼓励的效果。有目标：有明确的目标，知道自己的核心目标，员工的工作任务必须明确，知道公司的阶段性战略任务。带着干：

　　率先垂范。敢考核：严管就是厚爱。有基础：基础管理要到位，做到“分配办法、沟通制度、过程管理、业绩公示”四个基础到位。

　　基础能力要具备，要做到“会算账、有底线、懂业务”。

　　会算账：会算才能会干，自己做到四会“无极系统、奖励、效能、佣金”。有底线：公司红线不能碰，落实好四个底线“绩效薪酬分配、成本和物资管理、实名制和信息安全、降套降收管控”。懂业金　鑫

　　（中国联合网络通信有限公司青岛市分公司　山东省青岛市　266000）摘　要：当前电信行业的划小单元正在有序推进，小CEO的管理运营能力决定了划小单元的生产业绩以及基层活力的激发，本文旨在初步探讨解析小CEO应具备的8大能力，指导如何干好一名小CEO，打破“不给员工方法，只给员工压力”的怪圈，辅导小CEO有目标、懂业务、会管理、有思路，让更多的营服能够真懂、真信、真干。

　　关键词：电信运营商；划小单元；

　　作者简介：金鑫（1984-）女，山东青岛人，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司市场部高级主管务：铺下身子去教，做到“定期培训、亲自去教、敢于淘汰”。

　　掌握信息是前提，要做到“市场特点、竞争信息、宽带信息、资源信息”四个掌握。

　　掌握市场特点：掌握了解“区域特点、渠道布局、员工特点”。

　　掌握竞争信息：做到知己知彼。掌握宽带信息：做到“信息准确报送和及时更新”。掌握资源信息：了解资源情况，做好管道看护。

　　实体渠道是根基，要做到“合理布局、补盲建店、服务支撑”实现自有厅向综合服务功能转型，建成微生活圈渠道新生态。

　　如何看布局是否合理：做到“跑遍区域、渠道落图、深入交流、了解对手”。如何能补盲建店：做好“选地址、选伙伴、做经营”。如何服务支撑：现有门店能力提高的基础是服务支撑到位，渠道经理做到懂业务、会受理、能驻店。营服内自有厅向综合服务功能转型：

　　“服务延伸、异业合作、线上线下”就是综合厅的方向。服务站和代办点的建设是方向：做到“引流、异业、权益”是关键。

　　发展能力是关键，提升“智慧家庭工程师营销、上门交付、商企拓展”三个能力。

　　智慧家庭工程师队伍的营销能力有大空间：教会他带着干，有了信心自己转。每天上门五必备，营销动作五到位。交付能力的提升是移网的重要来源：及时联系、话术精准、不要放弃。商企客户拓展价值高：服务政府、盯产业园、盯聚类市场、盯商铺。

　　存量经营是保障，做好“存量经营派单、商企客户保有”实现收入增长。

　　存量经营派单如何有效的完成：盯派单、盯话术、盯处理率、盯成功率。商企客户的保有：名单管理、定期走访、记录台账、二次开发。

　　宽带能力是阵地，做好“新建接入、异网突破、装机工单、小区宣传”。

　　新建小区怎么先接入：掌握信息、先施工。未接入区域怎么突破：找到原因，分类应对。宽带工单颗粒归仓：盯待装、盯疑难、敢投资、不退单。小区、村庄、代办点的宣传怎么做：小区作战图上墙，选择最有效的宣传形式，借力政府、维系物业关系。员工的宣传和线上的宣传怎么做:用好名片、发好传单、统一节奏、做好转发。

　　自主突破是补充。做好“创新业务、酒店宽带”等其他增收类业务的发展。

　　随着十四五时期的到来，小CEO的管理能力同样需与公司市场业务发展顶层设计向匹配,实现规划期市场业务高质量发展，随着高质量发展的进一步要求，小CEO还需尽快转变市场思路，以数字化转型为高引领， 围绕客户需要打造高品质服务，紧跟消费升级推动高质量发展，优化资源配置推进高效能治理，锻造创新优势强劲高科技引擎，纵深推进改革实现高活力运营。只有能力和思路双匹配，划小单元的活力和业绩才能开花结果。