自媒体时代下的舆情演变趋势分析

　　一、事件概述与研究方法 不断发声，将舆论推至顶峰。一篇微信文章《我们去

　　1.事件概述。2017年11月22日晚，北京朝阳区管 了红黄蓝虐童案现场：冷漠的幼师，失魂的儿童，还 庄红黄蓝幼儿园(新天地分园)的十余名儿童家长反映 有被屏蔽视频的真相》阅读量就达到了10W+，类似文 该幼儿园国际小二班的儿童遭老师虐待的照片，随即 章更是数不胜数。在此期间，共产生220条热门微 引发网络热议。11月23日，人民日报、北京新青年 博，仅24日当天就产生106条热门微博。而在微信平 报、凤凰网等都进行了新闻报道与评论，引起了人们 台上，阅读量10万以上的文章共有37篇。其中主流媒 对于虐童案件的更广泛讨论，官方话语积极介入。 体文章有10篇，可以发现，主流媒体对此事件的关注

　　11月26日晚，该事件被北京警方进行了通报，幼儿园 开始上升，文章数量也逐渐增多，但发文速度和数量 教师刘某某涉嫌虐童被刑拘。11月29日，该幼儿园的 仍远不及微博平台。

　　教育机构针对此事件发布了道歉信。 3.成熟期：2017年11月29日至12月1日。11月

　　2.研究方法。文章通过对新浪微博与微信公众号 29日，朝阳警方公布了事件调查结果。结果显示事发 这两个平台中关于虐童事件的热门文章进行收集，并 幼儿园的监控确实损坏，并且部分无法修复；该幼儿 使用统计分析法和内容分析法对这两个平台的舆情信 园确实存在虐童行为，但是猥亵儿童为虚假信息，将 息进行分析和比较。同时再收集数据公司的舆情报 对传播有关虚假信息的人员进行行政拘留。对于这调 告，从中分析归纳出幼儿园事件中舆情演变规律及特 查结果，使得虐童案重回关注顶峰。但网民议论的焦

　　征，进而提出针对此类舆情应采取的对策。 点已由该幼儿园是否存在虐童行为转变为了该调查结

　　3.数据获取。在此事件中本文收集数据时间为 果是否存在黑幕。在此期间，热门微博总共有130条，

　　2017年11月22日至2017年12月3日。这遵循舆情发展 与爆发期相比，微博数量少了不少。微信平台阅读量 的周期，即萌芽期、爆发期、成熟期、衰退期。选取 10万以上的文章共有10篇，其中主流媒体文章只有两 关于虐童事件的热门微博400条，阅读量达10万+的微 篇，其余都是自媒体。

　　信文章62篇，清博指数与艾媒网的舆情报告各1篇。 4.衰退器：2017年12月2日至12月3日。到此时

　　二、舆情分析比较 期，该事件进入了缓解期。随着官方正面采取行动，

　　1.萌芽期：2017年11月22日至23日。11月22日， 媒体焦点的逐渐转移，网民愤慨的情绪开始渐渐消 先由十余名家长反映北京红黄蓝幼儿园的幼儿遭到老 弭。该案件正式进入了解决阶段，关注度逐渐减弱。 师虐待的情况。随后新华网针对北京红黄蓝幼儿园虐 对于虐待儿童的教师已刑事拘留，散布谣言的网民也 童事件专门建立了专题页面。从最新报道、热门评 已行政拘留。在此期间，关于该事件的热门微博仅几 论、公司背景等几方面全方位的追踪。新华网为这次 十条，阅读量10万以上的微信文章也仅4篇，这表明 的舆论爆发提供主体内容，但这对事件形成“爆米花 该事件话题已演变至衰退期。

　　式”的舆论作用还不大。在此期间，热门微博有35 三、舆情引导分析

　　条，微信平台阅读量10万以上的文章共有13篇，其中 1.网络意见领袖。在事件曝光之后，伊能静、章 主流媒体的文章占5篇。这说明在事件的舆情萌芽阶 子怡等大V意见领袖就及时发声，扩大了事件的影响 段，即使主流媒体能够做到第一时间发声，但与自媒 力。其中伊能静的微博内容为“今天幼儿园打針、食

　　体相比，传播力度仍远远不够。 安眠药的消息如果是虛假消息请辟谣！如果属实，有

　　2.爆发期：2017年11月24日至28日。由于事件的 需要律师的家长站出來！米粒妈給你找！欺负孩子的 慢慢发酵，舆论的真正爆发始于24日。首先是章子 一個都不准跑！告！！！”的微博转发量达到了4万 怡、伊能静等明星纷纷在微博上呼吁查明事件真相， 以上，点赞量则达到了60多万以上。同时自媒体人咪 扩大了事件的影响力。其次是在11月23日时，中国青 蒙发布文章《这一次，我真的骂不动了》阅读量达到 年网、财新网、环球网等媒体网站对该事件进行报道 10W+，点赞量达到7W+。 与转载，澎湃新闻、北京青年报等多家媒体官方微博 2.主流媒体：以人民日报为例。人民日报：迅速 转发评论，但凡是涉及到事件内容的视频都在24日遭 出击，发挥价值领导作用。

　　到删除，无法打开，进一步引爆舆论。同时自媒体人 《人民日报》作为官方媒体的代表，带头发挥了引导舆情的作用。在此事件舆论爆发的初期，虐童、性 语流，正面回应问题。同时在面对舆情事件发生时，应 侵等话题热点，很大程度上体现了人们的愤怒。而在自 积极发声，及时公布调查结果，设置舆情预警系统。从 媒体时代，不少非理性只为发泄情绪的文章更是层出不 此事件中不难看出，在舆情的萌发期如果政府不即时加 穷。此时《人民日报》适时发声，以《虐童事件再现， 以控制，很容易就导致舆情的全面爆发，特别是在人人 “幼有所育”的底线不容击穿》分析了在当下，应如何 都有麦克风的自媒体时代。这就需要政府相关部门及时 更好的进行幼儿教育。用理性的眼光去看待事件，而不 观测舆情，一旦发现舆情，就要在萌发期做好响应预 是像大多数文章一样谩骂。引导了正确的舆论。此文发 警，并对不同议题的舆情做好分类，进一步预判不同议 布不到半小时内就在朋友圈开始迅速刷屏，不出12小时 题的演变趋势，最终制定出合理的解决方案。 就获得了10万+的阅读量，收到12619个赞。此次事件 2.主流媒体要成为疏解舆情的重要通道。一旦舆 中，《人民日报》作为主流媒体，立场端正、站位较高 情发生，主流媒体首先要做好舆情疏导，而不是一味 的发声让人们看到，事件反映出的不单是一个事件的道 地删除和压制舆情，要让主流媒体发挥出价值主导的 德问题，更是整个幼儿行业的教育的问题。 作用。在如今话语权分散的自媒体时代，不少自媒体

　　3.官方。第一是警方。在事件曝光后，警方就迅 为吸引大众眼球而写出许多不理性的文章。所以主流 速发声称已成立专案小组进行调查，事件一有进展会 媒体应以身作则，使事件及时、客观、真实地再现于 及时告知。并在25日时，公布了案件的初步进展。这 公众面前，为公众提供理性思考的典范，避免谣言的 样迅速及时的回应事件，也有力引导了舆论，没有使 产生，促进社会稳定。此次事件中，面对各种纷杂的 舆论过于极端化。但是警方在29日发布了第二步案件 舆论声音，人民日报的微信公众号积极发声，正确引 进展称猥亵属于虚假消息时，不少网民纷纷表示质 导舆论，将问题引导至如何正确进行幼儿教育，而不 疑。第二是涉及到案件中的军方，在24日，军报记者 是像其他自媒体公众号一样不理智地谩骂、责怪，有 微信号就网民关心部队传闻几个问题及时采访了“老 效地遏制住了网络上不理智的谩骂之声。

　　虎团”政委冯俊峰，向全社会明确传递“网上流传涉 3.做到及时引导网民情绪。网民是引导网络舆情爆 事团长是我团现役军人家属与事实不符”。面对网民 米花式喷发的传播者。因此倾听网民的诉求，做到和网 关切，第一时间发声，澄清不实传闻，化解舆情危 民有效沟通，这对舆情的发展走向和消解起着重要的作 机，值得称赞。第三是教育部门。在11月25日，北京 用。其次，要注重和网民意见领袖的对话。网民意见领 教育部新闻办公室官方微博就发声称对于此类教育事 袖往往能加快事件的传播速度并能迅速带动网民的情 件，已责成相关部门立即启动调查，尽快还原真相。 绪，这对突发事件的舆情发展起着推动作用。因此应重 并在30日教育部也承认了在幼儿教育中仍存在的问 视意见领袖“第三方信息源”的作用，收集网民意见， 题，并称正在启动关于学前教育问题的调研立法，为 促进正确的舆论导向，引导舆情发展。再次，还要鼓励 学前幼儿教育依法办学、规范管理提供法制的保障。 政府和相关机构负责人成为网络意见领袖，及时公布官 这样积极的正面回应问题的态度，使得舆论迅速理性 方信息，推进信息的公开化，促进良性舆情的发展。最 化。同时表现了政府致力解决问题的良好态度，有助 后，网民应加强自律，提升媒介素养，不信谣不传谣，

　　于塑造政府为民服务的整体形象。 理智对待网络信息，共同积极地营造良好的网络环境。

　　四、舆情事件的应对策略

　　舆情的传播在自媒体时代具有汹涌性、突发性和 参考文献：

　　显著性。因此在面对爆发式舆情时需要各方一起及时进 [1] 林寒.山东问题疫苗事件的舆情分析与反思[J].西安电子

　　科技大学学报,2016(11). 行引导和疏通。 [2] 李全文.新媒体舆情分析与网民思想建设[J].淮海工学院 1.政府要加强公信力，警惕“塔西佗陷阱”。虽 学报,2017(06). 然此次事件已经平息，但多数民众对于警方发布的公告 [3] 刘毅.略论网络舆情的概念、特点、表达与传播[J].理论 都表示质疑，这无疑是政府公信力下降的表现。因此政 界,2007(01).