浅论护理新闻对和谐护患关系的促进作用

【关键词】  护理新闻;护患关系;促进作用

随着社会经济的高速发展和人们生活水平的提高，百姓的法律意识、维权意识越来越强，对医务人员的要求越来越高，医患纠纷也逐年增多，医患关系、护患关系越来越紧张，这对患者的康复起着不良作用。这是因为在为患者实施治疗的过程中，护患关系直接影响着患者的心理变化，与患者的治疗效果有着密切的关系。因此，构建和谐护患关系在护理服务中尤为重要。目前，造成护患关系紧张的原因除了护士自身素质因素、患者自身因素，还有一个重要的原因就是社会因素，特别是社会舆论和新闻媒体对医疗市场的密切关注，舆论监督对医院建设虽有促进作用，同时也会对人们的就医造成一定的误导，这是因为舆论、媒体由于专业所限，不能客观、公正地评价医疗行为，一旦出现纠纷，往往以维护弱者自居，陷医院于被动，在一定程度上使患者对医院产生一定的成见，这样会直接影响护患关系、医患关系的健康发展。因此，要构建和谐的护患关系除了要不断提高护理人员的服务技能、服务质量、护患沟通外，还要注重针对影响护患关系的社会因素，尤其是社会舆论因素多作文章，要善于利用媒体宣传良好的护理服务。

　　俗话说“三分治疗，七分护理”;“医生的嘴，护士的腿”，这些耳熟的话语生动地道出了护理的重要，患者的所有治疗、护理等都需要护士去完成，护士与患者接触的时间最多，有主人翁意识的护士会积极、主动、热情地为患者提供服务，患者对其良好的形象和较高的服务素质非常满意，医院的良好服务质量也通过护患者之间的沟通被患者所体会和感知。如果能及时地将这种良好的护患关系通过媒体对社会进行推广，不仅让社会认识了医院的服务，同时对和谐社会的发展也起到一定的积极作用。在媒介发达的今天，运用新闻媒体来引导舆论、化解医患矛盾、凝聚人心已成为构建和谐医院的一个良好途径。作为一名护理人员，也要学会发现护理工作中新闻点，善于发挥媒体的舆论引导作用，推动护理工作的进一步开展，促进护患关系的和谐发展。

　　1 从护理管理中寻找特点，营造和谐的护理文化氛围

　　护理质量的高低，对医院的生存和发展起着至关重要的作用，而护理管理水平如何，将直接影响护理质量。从我院护理管理情况来看，医院已从自身管理、护理人员管理、规章制度、护理质量控制等方面采用一套行之有效的管理方法，同时探索出人性化护理管理的新举措，通过护理服务的去实现，融洽了护患、医患关系，调动了护士的积极性和主动性，提升了护理服务的执行力，提高了护理工作效率、质量及患者的满意度，使护理质量及护理管理水平得到持续提高，促进护理文化的和谐发展。

　　1.1 护理管理类新闻案例一 护士的服务对象是病人，护理工作中很多时间是与人打交道，护士的语言交流比其他职业的语言更为重要。因此，护患间沟通对于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，减轻患者心身痛苦，提高治疗护理效果是非常必要的。但是，在实际工作中，我们发现时常会碰到一些聋哑病人，通常护患之间沟通是靠写字交换意见，如果遇上不会写字的病人则护患沟通是难上加难。为此，我院护理部在护理管理上迈出了新的一步，组织窗口科室的护士学习手语，果然很快派上了用场。一次晚上，一位哑女独自来到急诊科看病，由于急诊科护士学了一些手语，很快和患者取得沟通，得知患者不仅来院看病，还需在病区找一位住院的朋友。经过手语沟通，护士很快帮她找到了朋友，也及时为她进行了治疗。事后这位哑女非常感谢，直竖起大拇指夸奖护士。我们把护患之间用手语交流场景拍了下来，在报纸上进行刊登，向社会展示了医院护理管理上的以人为本理念。

　　1.2 护理管理类新闻案例二 医院女护士多，随着年龄增长，不少护士逐渐步入婚育年龄。女护士在怀孕后，原来的工作服已不再合身，穿起来显得特别臃肿。而我院的护理管理者并没有忽视这些细节，护理部主任在逛商店时发现某著名商业大楼的职业装特别人性化，尤其是女服务员怀孕后有特制的工作服。为此，护理部也为怀孕的护士制作了特殊的护士服，式样没有改变，在腰围等处做了修饰，既美观又能保证全院护士服装的统一性，同时也满足怀孕护士的服装要求。就是这个细节管理，我们也通过图片形式在媒体上刊登了出来，既反映护理管理上的一个新颖的层面，也从侧面反映了医院人性化管理无处不在。

　　以上两个护理管理新闻案例说明，通过媒体展示医院的以人为本管理理念是营造良好护理文化氛围的一个有效途径。

　　2 从护理服务中挖掘亮点，为建立和谐的护患关系创造条件

　　随着医学模式的转变，护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能性操作，而是包括心理护理在内的更为复杂的创造性活动，护士不仅要帮助患者恢复健康，还要帮助和指导恢复健康的人维护健康。因此，以人为本的人性化服务，不仅能减轻患者心身痛苦，提高治疗护理效果，还有助于建立良好的护患关系。

　　2.1 护理服务类新闻案例一 “您好!欢迎您到十一医院，在您输液前请做好以下准备……”在我院输液室，每隔1小时，这样的语音提示就会响起。这是因为输液是有很多讲究的，在实行语音提示之前，是由护士口头提醒每一位病人，病人难免记不住。现在是采用这种方法，使患者容易记住。除了轮流滚动这些健康知识外，输液室还增加了一个环节，就是为患者准备干净的病号服。因为武汉的夏季非常炎热，医院空调一般都开着，但仍有病人觉得较冷。对怕冷的病人，以前医院一般都是为他们提供被单，但是随着护理服务的人性化发展，现在改为向病人提供清洁的病员服，就是这一些小细节上的改变就让患者感到护理服务的进步。我们特意将此类温馨服务通过图片形式形象地对外进行了报道，起到了很好的社会效应，不少病人反应医院的护理服务具有创新性，也很人性化。

　2.2 护理服务类新闻案例二 我院在对妇产科病区进行改建时，专门建设了婴儿淋浴室，每天由经验丰富的护士为新生儿进行淋浴。为了便于让产妇家属熟悉为新生儿淋浴的全过程，我们在这项护理服务上进行了改进，专门设置家长等待室，等待室和淋浴紧密相连，家长可以隔着玻璃观赏孩子洗浴的全过程。等候室内还配备了沙发、电视机等设施及健康教育宣传栏，这样家长可以一边看孩子洗浴，一边学习掌握一些科普知识，很受家长的欢迎。对此服务，我们也通过媒体向社会报道了为婴儿淋浴的图片新闻，既对外宣传了医院的良好环境，也宣传了医院新颖的护理服务，同时也对社会大众进行了育儿理念的科普教育。

　　从以上两个护理服务类新闻案例来看，护理服务的改进是为了更进一步方便病人，实惠于病人，服务于病人。人性化的护理服务通过媒体向社会进行宣传及展示，促进护患之间的理解和支持，让患者主动参与各项护理服务之中，有助于护患关系的和谐发展，最终提高治疗效果，提高护理质量。

　　3 从护理队伍中发现闪光点，讴歌和谐护患关系的楷模

　　从我院情况来看，护理工作在专科建设、人才培养、护理科研、护理质量、护理技术和护理管理等许多方面都取得了长足的发展，这与广大护士的辛勤努力是分不开的。护士们在为医院建设和为病员服务上做出了无私的奉献，我们有责任将护理队伍中的佼佼者向社会进行推广，加深全社会对护士工作的理解，进一步推动护理队伍建设，有助于推动和谐护患关系的健康发展。

　　3.1 护理人员先进事迹类新闻案例一 我院有一名护士，家住很远，她每天清晨5时左右起床后，先要乘火车赶往武昌南站，之后坐公共汽车，到汉阳门码头坐王家巷的轮渡，按时到达医院。下班后，再以相同路线回家。每往返一次，有32公里的路程。每天上班，4个多小时在路上，每3年她这样走过的路相当于一次“长征”，就是这样的路，她走了十二年。除了恶劣天气影响，几乎都能做到按时上班。她这样走过的路相当于4次长征，我们把她的事迹向媒体进行了反映，不仅楚天金报作了报道，湖北卫视还专门作了10min的专题报道。她执著的工作态度正是护士姐妹默默奉献的真实写照，通过报道让社会知道，广大的护理工作者为了每一位病人的康复辛勤工作着，她们克服生活上的各种困难，把时间留给病人，把青春献给了热爱的护理事业。这个报道很好地宣传了医院护理人员的良好品德，使不少病人深受感染，认为有这样的护士为自己治疗护理放心。

　　3.2 护理人员先进事迹类新闻案例二 一次，在医院召开的工休座谈会上，肿瘤科一位女病人泪流满面向大家倾诉道，她想通过这个座谈会向肿瘤科护士长道歉，说声对不起。经过了解后得知这位女病人曾在肿瘤科住院，因一件小事错怪了护士长，而且不听护士长解释，还破口大骂护士长。当她再次入院住入肿瘤科后，这位护士长仍不计前嫌，亲自为她做换床单位、打针、发药，好言好语地给予心理安慰，做疾病健康教育……护士长为她所做的一切让她很感动，她表示今天一定要在这个座谈会上，把自己积压很久的心里话说出来。我将这个故事写在了报纸上，既帮病人圆了她的“道歉梦”，也向社会介绍了这位医德高尚的护士长，同时更真实地向社会宣传了护患之间的感人真情。

　　在我们医院里，从护理部主任、护士长到临床一线的护士们都很注重收集护士为病人服务的代表性事件，不少护士的事迹登报后，确实引起各方的关注，尤其引起患者的关注。可见护理新闻的正确运用，不仅提高了医院的社会形象，而且对医务人员树立正确的人生观、价值观也是很有影响的，在推进和谐护患关系建设上有一定的促进作用。

　　随着社会经济的不断发展，人们对生命质量和医疗需求的标准逐步提高，这些在客观上对护理工作质量提出了新的要求。病人希望护士不仅护理操作技术娴熟，而且希望服务态度和蔼，生活上关心，情感上沟通。这就要求我们既要加强护理质量的监控和管理，又要加强护士素质的培养，双管齐下，才能适应病人的医疗需求。笔者认为在媒介迅速发展的今天，我们要学会和媒体打交道，要学会发挥媒体的传播作用，运用新闻媒体及时将医院的护理管理、护理服务、先进护士等向社会进行展示，营造良好的社会舆论，让更多的人了解护士，尊重护士，以进一步和谐护患关系，推进护理事业健康发展，促进和谐医院建设。