聚焦创城，享魅力锦城－锦州市“三城联创”居民满意度调查

　　  毕明妍1  万家欢 2 李琳 3 田薇 4 李晓雪 5

　　（辽宁省锦州市古塔区辽宁工业大学，辽宁，锦州 121000）摘 要：开展“三城联创”，是国家为加快城乡统筹的全新型城市建设步伐、优化发展环境、提升城市品位、提高市民文明素质而做出的一项重要决策。为了研究居民基本信息差异不同是否影响对锦州市“三城联创”的了解程度、锦州市居民对“三城联创”的综合满意情况、锦州市居民分别对三城的满意情况、锦州市“三城联创”居民满意度的影响因素，及其重要程度等而开展了本次调查。本次调查利用假设检验、交叉列联检验、卡方检验对本次调查的变量进一步研究其对满意度的影响程度。

　　关键词：锦州市；三城联创；满意度；居民

　　一、引言

　　针对我国现有的城市现状和改善城市现状的迫切心态，国家政府提出了“三城联创”。“三城联创”指创建“全国文明城市”、“国家卫生城市”、“国家环保示范城”。开展“三城联创”是优化城市环境、服务城市建设发展的现实需要，是顺应广大人民群众意愿的德政工程、民心工程，是推动国家治理体系和治理能力现代化、提升城市精细化管理水平的重要抓手。本次针对锦州市“三城联创”进行调查主要有以下几个目的：（1）对辽西中心城市发展建设指导；（2）推动锦州市城市建设发展；（3）明确锦州市“三城”之间的差异情况；（4）明确“三城联创”在“三区”与“四县”之间的差异情况。本次调查采用了文献研究法、问卷调查法、定性分析中的交叉列联分析和卡方检验、定量分析中的假设检验、层次分析、结构方程、方差分析以及因子分析等方法。

　　二、调查方案设计与实施

　　（一）样本设计

　　样本量计算公式如下： 公式（1）

　　其中 Z 为样本误差的置信水平，σ 为总体标准差，E 为可接受的抽样误差范围。其中置信水平、标准差及误差范围参考以前同类问题的调查进行设计。通过计算得出 n=1050。

　　样本规模的确定不仅由计算得出的数值决定，还取决于实际调查的其他影响因素。因此，在考虑人员数量限制、调查经费问题与各生活区域之间的距离等相关影响因素后，最终确定样本规模为 1100。

　　考虑到问卷回收率及有效率，需要发放 1250 份问卷。

　　（二）抽样

　　1. 抽样方法

　　本次调查采用非概率抽样，包括定额抽样、方便抽样、判断抽样等三种调查方法。这些调查方法具有操作简单、时效快、成本低的特点，适合锦州市居民“三城联创”满意度问题的调查研究。

　　2. 抽样过程

　　按照锦州市三区四县人口占总人数比例采用配额抽样方法计算出各地区对应数值，形成样本。按照锦州市城市划分的七个生活区域（即黑山县、凌海市、北镇市、义县、凌河区、古塔区、太和区），分别派调查员随机前往不同区域观察判断最具代表性的受访者，选择商业区进行锦州市“三城联创”

　　居民满意度调查的问卷发放。

　　（三）数据质量控制

　　1. 问卷质量控制

　　（1）预调查

　　预调查是用来检验问卷效度的小样本调查，根据统计学上对小样本的规定。本次预调查选取的样本容量为 30。本次调查研究的对象是锦州市全体居民，所以于调查的地点选取在锦州市。

　　（2）信度分析

　　问卷收集好以后，进行信度检验。检验收集到的数据是否可信，能否进行下一步的数据分析。此次采用内部一致性系数进行信度检验，Cronbachs'Alpha 值为 0.998，说明该模型可靠性较强。

　　（3）效度分析

　　为了检验问卷问题是不是准确有效，主要进行结构效度检验。在结构效度方面，使用探索性因子分析进行结构效度验证。在进行探索性因子分析之前先要对其进行 KMO 和Bartlett 球形检验来判断是否适合进行探索性因子分析。

　　根据KMO和Bartlett球形检验结果可知，KMO值为0.756，大于 0.6，并且 Bartlett 球形检验对应的 sig 值为 0.032，小于 0.05 的判断标准，说明通过 Bartlett 球形检验。根据有效问卷设计，对所有变量采用 Cronbach's Alpha 系数检测方法进行系数检验，介于 0.6 和 0.7 之间时，量表的信度是可以接受的，本次测量结果为 0.998 属于可信范围。

　　2. 废卷认定标准

　　单选题当作多选题作答，多选题当作单选题作答，不做答，答案不完整。有三道题以上存在以上四种情况，认定为废卷。

　　在本次调查中，共发放 1250 份问卷，回收 1225 份问卷，其中 115 份为废卷，有效问卷为 1110 份。

　　三、数据分析

　　（一）样本基本情况分析

　　1. 受访者基本信息

　　本次受访者的基本信息分为五方面，分别为性别、年龄、职业、教育程度以及生活区域。具体统计结果如下：

　　（1）性别方面

　　本次参与调查的男性占比 50.09%，女性占比 49.91%。依照性别比公式计算得到参与本次调查的性别比为 100.36。本次调查问卷的性别比符合标准。

　　（2）年龄方面

　　受访者年龄阶段按 0-17，18-44，45-59，60-74，75 以上所占的比例分别为12.73%、19.44%、42.35%、15.78%、9.70%。

　　其中 45-59 岁这个阶段所占比例最大，75 岁以上所占比例最小。相比可知，虽然本次调查问卷的年龄比例与锦州市年龄比例相比有一定误差但误差较小，所以总体上来看本次调查问卷的年龄比符合标准。

　　（3）职业方面

　　在本次调查中，受访者的职业比例分别为职员 31.71%，学生 35.50%，退休人员 18.74%，其他 14.05%。根据锦州市2018 年的人口调查数据得到锦州市学生人数为 106.64 万人，占比 35.58%；职员人数为 94.29 万人，占比 31.46%；退休人员人数为 56.98 万人，占比 19.01%；其他人员人数为 41.81万人，占比 13.95%。职业比例基本相符，误差不大，符合调查的随机性，因此本次受访者的职业比例合理要求。

　　（4）受教育程度

　　在本次调查中，受访者的受教育程度比例为硕士及以上占比5.05%；本科占比38.38%；大专占比25.95%；高中，技校，中专占比 23.60%；初中及以下占比 7.03%。结果显示接受本次调查的人员受教育程度高者人数较多。根可以看出受教育程度比例均有误差但都在有效误差范围之内，因此所调查的数据合理有效。

　　（5）生活区域锦州市七个地区所回收有效问卷数占总有效问卷数的比例中，黑山县占比最高，比例高达 20.54%，依次为凌海市占比 19.46%、北镇市占比 17.30%、义县占比 14.41%、凌河区占比13.69%、古塔区占比7.75%、太和区占比最低，仅占6.85%。

　　可以看出七个地区均有误差但都在有效误差范围之内，因此所调查的生活区域比例合理有效。

　　（二）层次分析法操作计算过程及结果

　　本次调查通过构建三个层级来研究锦州市“三城联创”

　　居民满意度。第三层级共有四十五个元素，为问卷第三部分的全部量表问题，用来收集居民对三城联创不同方面的满意情况。并将量表问题中的三方面（“国家卫生城市”、“全国文明城市”、“国家食品安全示范城市”）作为层次分析的第二层级。最后通过这三方面得到最终的综合满意度。

　　1. 建立判断矩阵

　　依照 1-9 及其倒数的中间值作为标度进行赋值，建立成对比矩阵的数据，成对比矩阵有一定的一致性，即可以允许成对比矩阵存在一定程度上的不一致性。具体检验步骤如下：

　　（1）计算衡量一个成对比矩阵不一致程度的指标，公式如下： 公式（1）

　　（2）计算成对比矩阵随机的一致性比率 CR，来检验是否具有满意的一致性。具体公式如下。 公式（2）通过 Excel 运算得出各指标的 CI 值均接近均较小，因此各指标的不一致程度都较小。

　　各项指标的 CR 值均小于 0.1，说明成对比矩阵具有满意的一致性。

　　2. 计算权重与满意度

　　（1）计算权重

　　首先计算成对比矩阵最大特征值对应的特征向量，其次将特征向量标准化，标准化后的特征向量即为权重。

　　（2）计算满意度

　　各指标满意度公式为： 公式（3）

　　其中 S i 代表第三层级指标的居民满意度水平值。n 代表指标个数。m i 代表居民满意度不同等级的满意度数量。M 代表居民满意度数量总值（即 1110）。λ 1 代表不同等级的居民满意度对应得分（即 1-5 分）。

　　综合指标满意度公式为： 公式（4）

　　其中 S i 代表第二层级指标的居民满意度值，h i 代表第三层级指标的权重。

　　接着对第一层级进行居民满意度计算：

　　其满意度公式为： 公式（5）

　　其中 W 代表第一层级指标的居民满意度水平值。H i 代表第二层级的权重 W=3.801。

　　最终得到居民的综合满意度为：

　　（三）LSD 分析操作过程及结果

　　首先进行方差分析检验各变量满意度的差异性，将满意度作为因素变量，进行单因素方差分析。单因素方差分析得到“三城”居民满意度统计量 F 为 17.131，相伴概率 Sig 都为 0.000，小于显著性水平 0.05，拒绝零假设，认为三城居民满意度有显著性差异。

　　由 LSD 分析可知，“国家食品安全示范城市”与“国家卫生城市”、“全国文明城市”有显著性差异；“国家卫生城市”与“全国文明城市”无显著性差异。

　　（四）结构方程分析过程及结果

　　1. 量表信度检验

　　利用 SPSS 软件，进行量表信度效度检验。

　　各维度的系数分别为0.748、0.734、0.718、0.718.其中，当 Cronbach's ɑ 的系数值大于 0.6 时，指标是可以被接受的。

　　因此各项指标均可以被接受。

　　2. 量表效度检验

　　利用 SPSS 软件操作得到 KMO 值为 0.877，表示原是变量之间相关性很强，非常适合做因子分析；Bartlett's 检验的Sig 值为 0.000，说明量表数据适合做因子分析。

　　3. 变量设定及构建结构方程模型

　　按照各类变量的关系以及变量设定及对应情况，建立结构方程模型，画出其路径图。

　　4. 适配度检验

　　利用AMOS软件得出量表二阶CFA模型各项适配度统计量。

　　假设模型中待估计的自由参数有 93 个，自由度等于 253，适配度卡方值为 253.020，显著性概率 p=0.482 大于 0.05，接受虚无假设，表示假设模型与样本数据可以适配。此外，卡方自由度值 =1.000，小于 2.000，表示二阶 CFA 模型可以被接受。

　　四、结论

　　（一）居民基本信息差异影响“三城联创”的了解程度1. 男性对“三城联创”的了解程度高于女性

　　2. 学生对“三城联创”的了解程度最低

　　3. 文化程度对“三城联创”的影响不显著

　　4. 不同地区居民对“三城联创”的了解程度差异显著（二）不同地区居民对“三城联创”的了解程度差异显著

　　1.“三城联创”的综合满意度比较理想

　　2.“三城联创”中，“国家卫生城市”满意度最低3.“三城联创”中，“四县”满意度较低

　　（三）“国家卫生城市”中，机动车道、人行横道和节能减排的居民满意度较低

　　（四）“全国文明城市”中，区域规划和志愿者组织居民满意度较差

　　（五）“国家食品安全示范城市”中，摊点规划和虚假宣传居民满意度较差

　　（六）区域规划通过“全国卫生城市”对“三城联创”

　　居民综合满意度造成最大影响

　　五、建议

　　（一）广泛宣传“三城联创”，提高居民参与意识1. 各类学校开展活动，加深学生对“三城联创”的了解2.政府相关网站大力开展网络宣传建设，建立“三城联创”

　　宣传体系

　　3. 建设微博及微信公众号等媒体平台，方便网民及时获取“三城联创”相关信息

　　（二）因地制宜，解决机动车道、人行横道和节能减排问题

　　1. 加设停车位并调整其收费标准，减少道路侵占现象2. 加大违停处罚力度，强化居民规范停车意识3. 提高新能源汽车普及率，实现低碳环保的目标（三）集中流动摊点、培训志愿者，创建“全国文明城市”

　　1. 建设集中化市场，加强流动摊点统一管理

　　2. 培训现有志愿者组织成员并招募新成员，促进城市文明发展

　　（四）规划饮食摊点、杜绝虚假宣传，实现“国家食品安全示范城市”

　　1. 检测饮食摊点食品卫生指标并公告，整治流动摊点问题

　　2. 构建保健品行业的监管平台，从根源上控制保健品的虚假宣传

　　（五）各区域之间相互学习、交流，提高区域综合发展水平

　　参考文献：

　　[1] 张永辉 . 沈阳市各局齐力助推“三城联创”[J]. 辽宁经济，2018(03)：70-73.

　　[2] 马亮，王洪川 . 示范城市创建与食品安全感：基于自然实验的政策评估 [J]. 南京社会科学，2018(09)：70-75+91.