质量绩效考核管理的优化与应用

　　一、质量绩效考核管理的优化措施 数企业会存在责任主体划分不明确以及绩效考核指标设定 要想对质量绩效考核实施有效管理，就需要将企业经 不科学等情况，针对责任划分问题，需要重点优化部门管 营的各个流程作为管理对象，从企业战略目标的建立、分 理层面，针对绩效考核指标设定问题，则需要对企业管理 析、工作业绩的评价等方入手，将质量绩效考核与整个企 层面展开优化。

　　业的日常经营相互结合。采用激励的方式提升员工积极 二、质量绩效考核管理的应用

　　性，促进企业达成战略目标，这是质量绩效考核管理实施 （一）质量绩效考核管理的应用条件

　　的根本目的，因此在对其展开优化的过程中，需要始终遵 为了保证质量绩效考核管理实施的有效性，需要在以

　　循目标落实这一原则。 下条件中落实质量绩效考核管理，第一，人员条件，针对

　　（一）质量绩效考核方法的优化 企业中的基层人员、管理人员以及领导人员进行责任划 企业经营内容不同，采用的绩效考核方法也不同，部 分，使每位员工在实际工作中都能够明确自己的工作范围 分质量绩效考核管理重点为等级评价，部分则侧重于质量 和责任范围，避免出现质量绩效考核管理混乱的情况。第 评价，企业在选择管理方法的过程中，需要根据自身实际 二，组织条件，质量绩效考核管理应用中需要建立专业的 情况选择相应的管理方式。通常情况下，质量绩效考核管 团队和体系，根据企业各层人员的工作职责，确定其对应

　　理方法的优化需要从以下几个方面展开。 的考核评价指标以及目标。第三，制度条件，制度具有较 第一，考核维度的优化，首先确定企业的经营战略目 强的强制性，能够有效规范质量绩效考核管理中的各项工 标，其次将KPI考核法与BSC考核法相互结合，最后，将企业 作。通常情况下包括绩效培训制度、绩效管理制度、绩效 员工的成长、企业内部运营方式、客户资源以及财务管理 管理会议制度以及考核结果公开制度，只有保证各项制度

　　作为主要考核维度。 之间的紧密配合，才能为质量绩效考核管理建立良好的实 第二，关键绩效考核指标，这就需要根据企业经营的 施环境。

　　实际情况制定，将企业内部分为三个层面，其中包括企业 （二）质量绩效考核管理的应用流程

　　管理层面、企业部门管理层面以及企业岗位管理层面，每 质量绩效考核管理的应用流程主要包括以下内容，第 个层面对应相应的关键绩效考核指标，实现考核指标的分 一，制定管理计划，这是整个管理活动中最基础的部分，

　　层次划分。 可以根据企业经营目标、员工个人业绩目标等标准制定计 第三，权重优化，确定企业各个经营流程中，各项流 划。第二，绩效管理的实施，该阶段的重点工作就是使各 程的权重比例，例如，针对销售公司，可以适当提升销售 个部门高效沟通，保证各项流程的落实。第三，绩效考核 业绩所占权重比，而服务类型的企业，则可以提高服务质 评价，根据上一阶段的绩效考核实施情况，确定考核周 量所占的权重比，企业类型不同，权重比的划分也就不 期、考核目标、考核标准，最终形成相应的考核报告。第

　　同，需要保证权重分配的科学性和针对性。 四，绩效激励，根据绩效考核的结果，及时与员工进行反 第四，评价管理标准的优化，为了保证最终质量绩效 馈，质量绩效考核达标的员工给予相应奖励，激发出员工 考核的有效性，需要从过程和结果两个方面展开评价，传 的工作热情和积极性。以上各项环节之间都具有紧密联 统评价中，多数企业将结果评价作为重点，从而忽略了过 系，不能随意增加或者缺失任何环节，进而保证质量绩效 程评价，这种方式非常容易导致员工失去工作信心，甚至 考核管理的完整性和全面性。

　　会出现人才大量流失的情况。

　　（二）质量绩效考核监督管理的优化

　　对质量绩效考核展开监督管理，能够提升质量绩效考 核实施的规范性和有效性，避免出现考核指标设置不科学 以及评价指标设定过高的情况。在监督管理优化时，可以 采用分层监督管理的方式，将整个企业划分为几个层面， 不同层面在监督管理中的分工也不同。第一，企业基层， 该层面主要将重点放在基层员工个人的绩效考核中。第 二，部门管理层面，根据基层人员的绩效考核监督情况， 确定与其对应的责任承担主体。第三，企业层面，该层面 在质量绩效考核监督管理中，主要负责将监督管理中存在 的问题进行总结分析，确定质量绩效考核管理中存在的重 点问题以及共性问题，并对其制定针对性的解决方案。多

　　三、结束语

　　在质量绩效考核管理优化应用的过程中，需要分析企 业内部和外部的发展环境，在此基础上制定针对性的质量 绩效考核管理优化方案和应用方案。本文通过对质量绩效 考核管理的考核方式、监控方式以及关键考核指标等方面 进行优化，提升了企业内部绩效考核管理效果，帮助企业 实现自身战略目标，保证企业能够在激烈的竞争中长期稳

　　定发展。

　　参考文献：

　　[1]卞坤鹏. 基于大数据的A公司人力资源绩效管理优化研究 [D].首都经济贸易大学,2018.

　　[2]刘觉晓. 基于平衡计分卡的商业银行绩效管理应用研究 [D].天津大学,2018.