论高校辅导员与大学生口头沟通的方法

吴　　岚

（华南师范大学工会，广州５１０６３１）

　　摘　要：部分９０后大学生受性格及成长环境的影响，形成了较自我的人际交往方式，在与辅导员的相处中，存在一定的沟通障碍，阻碍着学生思政工作的顺利开展。如何与当今９０后的大学生进行有效的口头沟通是高校思想政治教育工作需要改进的重要内容之一。当今高校辅导员应学会艺术的语言沟通，运用艺术法则，让大学生敞开心扉，愿意与辅导员交流，使师生之间的对话在愉悦中进行，从而解决大学生的思想、学习、心理及生活方面的各种问题。掌握好与大学生口头沟通的方法，突破传统的说教方式，是做好大学生思想政治教育工作的敲门砖和开门匙。有效的口头沟通，是沟通成功的关键，是达到思想政治教育目的的重要途径。

关键词：高校思想政治教育工作；辅导员；口头沟通；方法

中图分类号：Ｇ６４５．８　　　文献标志码：Ａ　　　文章编号：１００１－７８３６（２０１４）０８－００３６－０２

　　一、突破瓶颈，沟通是关键

语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。口头沟通是指借助语言进行的信息传递与交流。书面沟通是指借助文字进行的信息传递与交流。口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、讨论、会谈、演讲、电话联系等。口头沟通具有以下的优点：能观察收讯者的反应；能立刻得到回馈；有机会补充阐述及举例说明；可以用声音和姿势来加强；能确定沟通是否成功；有助于建立共识与共鸣；有助于改善人际关系［１］。受当今国际与国内大环境的影响，部分９０后大学生出现了信仰缺失、思潮多元化等各类现象，导致各类的大学生思想问题接踵而来。大学生对思想政治教育工作有一定的排斥态度和抗拒心理，导致在大学生当中开展思想政治教育工作出现一系列瓶颈问题。高校思想政治教育工作已面临新的挑战，只有创新思政工作的方式方法，才能使一系列问题迎刃而解。创新与学生的有效沟通方式，注重口头沟通的方法和实效性，是高校辅导员面临的一项重要举措。高校开展思想政治教育工作，辅导员是主力军，需要经常与不同类型、性格的学生打交道。有的学生可能对辅导员的工作不太了解，特别是对思想政治工作存有各种偏见。再加上当今部分９０后大学生的思想特征劣势是自我意识超强，比较以自我为中心，缺乏对国家和集体的关注，不善于正确处理个人与集体的关系；处于“自我抱负和自我评价”的扩张期，缺乏对人生观、价值观、世界观等问题的思考；矛盾性增强，自我表现的意识强，但缺乏自我约束、监督和控制的能力；政治性弱化，一谈政治就枯燥，一谈思想工作就色变。因此在与学生沟通时，会容易发生沟通障碍。根据当今９０后大学生的特点，用传统的说教开展学生思想政治教育工作是行不通的。当务之急必须创建一套行之有效的方法，才能使新时期的学生思想政治工作得以顺利进行。其中沟通是关键，口头沟通又是沟通中的关键。因此掌握好师生间的口头沟通艺术，是做好学生思想政治教育工作的重头戏。

　　二、创新沟通方式，用心最有效

在沟通的过程中，需要营造温馨舒适的人文环境和情感氛围，讲究沟通的策略和技巧，怀着包容心、宽容心、细心和爱心，注意好谈话的方式，巧用口头沟通八法，把握好谈话的内容，掌握要领，聊得艺术，说得好听，使大学生欣然接受，这样辅导员不仅能消除学生的偏见，还能做好大学生的思想工作，解决好各种问题，处理好各种关系。在开展学生思想政治教育工作时，口头沟通必须掌握好三大原则：以导为纲，以生为本，以交为主。具体是指根据大学生各方面的实际情况，围绕各类需求，以引导为主，以学生为本，以交流为主，避开大学生不喜欢死板的说教及逆反心理严重等特点，让大学生从接受思想政治教育工作变被动为主动，积极接收各种意见和建议，帮助他们树立正确的人生观，为将来进入社会打下坚实的思想基础。

（一）了解法：增进了解，拉近距离

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辅导员在开展思想政治教育工作，与大学生进行口头沟通时，首先要营造轻松谈话氛围，让大学生放下心理戒备，愿意与辅导员交流。辅导员认真倾听，站在大学生的角度去理解对方，达到了解学生的目的，再与学生交流，往往沟通的效果事半功倍。“了解学生所想”的方法有很多，例如：多询问，多观察，多聆听等。可以巧做，以达到打开学生心扉的目的。首先，与学生谈话前，要做好充分准备，全面了解学生的情况；在态度上热情主动，让对方感觉到真诚；营造出温馨的氛围，掌握主动权。可以采取引导式谈话，不要直入主题。可以先从关心学生的困难入手，让学生内心接受，有了这样的基础后，再聊其他话题就比较得心应手了。谈话完后要及时跟进，把握发展动态，随时沟通。

（二）包容法：学会包容，控制情绪

在开展学生工作的时候，会遇到各种类型的学生，有活泼外向、狂妄自大的，有孤僻自傲、孤芳自赏的，有迷恋网络、沉迷游戏的，有只顾拍拖、不顾学习的等等。与这些类型的学生谈话时，可能会陷入某种负面情绪当中，如果把握不当，控制不好，就可能会让学生排斥。面对这种问题，首先要认清辅导员的责任和工作性质，不能因为一时的情绪和一己的任性而伤害了师生之间的感情，作为辅导员，应做到以下几点。

１?学会情绪管理

控制住自己不要将消极负面的情绪表露出来，始终保持积极正面的情绪。当与表现不好、不配合的学生交流时，一定得放下成见，敞开心扉，用心来聆听对方的声音，营造一个谈话舒适的氛围，将谈话进行到底。与学生谈话发生冲突时，千万不能流露出厌恶或反感的情绪。如果对方察觉，不但会影响师生之间的关系，还会影响到工作的开展。

２?学会站在对方的角度思考问题，做宽容的人与学生谈话发生分歧时，一定要摆正自己的心态，要“对事”不“对人”，做通学生的思想工作是帮助他们，是为学生好。不管怎样，都要注意好自己的修养。一动气就会将事情严重化、扩大化，后果不堪设想。

３?学会包容不好的，做大度的人

与学生谈话，辅导员要有风度，但同时也要引导学生能懂得站在对方的角度考虑：老师也是一个从事教师职业的普通人，不是圣人，总会有疏忽的地方，总会有他的不足之处，凡事都不需要太计较、太执着，有的小事一笑置之就好了。

（三）赏识法：学会表扬，说出赞美

与学生谈话要习惯说出对方的优点，任何人都喜欢听好话，因为任何人都在内心深处有被别人欣赏的需要。经常赞美学生，并公开表示你对学生的欣赏，相信不仅能令对方甜在心头，更能令师生之间的关系持续无比的融洽。特别在公开场合、集体会议上进行表扬、赞美，效果会更好。赞美时要注意以下几点：

１?把握尺度

每个学生都有他的长处和短处、优点和缺点。要真实地对优点给以赞美；委婉地帮助学生认识自己的不足和缺点，给足学生面子，让师生之间的关系更加融洽、和谐。

２?把握认知度

赞美到靶心要先观察。平时就要对学生多关心，有关心，就会留意，只要细心观察一定可以找出学生的优点。要敏锐认知每个学生的优点，全面了解学生的各方面情况，这样会感动学生，使之敞开心扉。

３?把握精确度

真正能激励人心的，莫过于精确指出他哪些地方做得很好。要精确说出学生的优点，避免用模糊的字眼。在表扬学生时要注意人和环境等因素的影响。不能总是夸张地赞美，多了、假了就滥了，这样只会产生反效果。

４?把握方法

要用心观察、用心体会才能表达出最让人欣喜的赞美。管住自己的情，真情表达才受用。谈话时看着学生，仔细听他说，重视他说的每句话。要把握时机，看到有良好的行为表现，应当立即适时、及时地表扬。

（四）尊重法：学会言辞，尊重人格

９０后大学生的自尊心很强。在与之谈话时，要尊重对方，效果可以事半功倍。在与学生沟通时要尊重学生的感受，需注意以下几个要点：

１?做到平等对话

应善于运用礼貌的语言，特别是与有心理问题、家庭贫困的学生谈话，特别要注意。因为这类学生通常比较敏感、多疑，需要从小事做起，注重细节，通过亲切的态度和恰当的语言让他们感到一种温暖。

２?表达时要注意用词委婉

将说话用语灵活地变通一下可以达到你意想不到的效果。在与学生对话的过程中，有时不需直接陈述，而是通过间接阐述来表达。

３?塑造自己的形象

谈话水平从某种程度上也能反映出一个人的自身素质和修养。要不断提升谈话的水平，讲究方法，讲究艺术，从自身做起。尊重自己，尊重他人。

（五）成人之美法：学会成人之美

如果能坚持以生为本的原则，教师能站在学生的立场上考虑问题，能学会成人之美时，学生反过来也会替你考虑，更能与你交心。秉着与人为善、成人之美的为人处世态度，将人心比自心，以己情换人情，站在学生的角度上思考问题，同样也会得到学生的回报的，得到的甚至比付出的更多。

　　三、结语

在开展大学生的思想政治教育工作中，掌握好以上几种对话技巧，不断实践，使得学生的各类问题在对话中潜移默化地解决。但这只是教育工作的重要手段之一，想抓好当今大学生的思想政治工作，还需要全面入手，探索更多的新方式、新方法来适应大学生的步伐，争取与时俱进，开拓创新，不断取得新的进步和进展，为我国大学生的思想政治教育工作出谋划策。

参考文献：

［１］［英］肖恩·梅斯特尔．沟通高手［Ｍ］．上海：上海交通大学出版社，２００６．__