新护士长进行角色转变时常见的问题及对策

【关键词】  新护士长;角色转变;问题及对策

随着护理人才队伍素质的不断提高，不少优秀护士在医院推行护士长竞争上岗、择优聘用的活动中脱颖而出，成为一名年青的护士长。但新护士长生活阅历少，工作时间不长，缺乏一定的临床经验，在进行角色转变时常面临着不少困惑、挫折和压力，如果不能正确处理这些问题，会使她们感到焦虑，甚至会影响到身心健康及工作质量。因此，新护士长如何实行角色转变，将是她们首先要面临的问题。

　　1 常见的问题

　　1.1 角色领悟不清 角色领悟就是个体对角色的认识和理解[1]。新护士长对护士长这个职务的理解是来自她当护士时对护士长职务的要求和期待，这个理解是模糊的、零碎的、主观的。个体承担某一角色，首先遇到的是他人与社会对这一角色的期待，即社会公众对其行为方式的要求和期望[1]。所以，新护士长需要不断地整合，使自己的理解与社会公众的要求和期望相符合，并且不断地调节自己的行为，塑造自己。如果她们对角色的领悟偏离了社会公众的要求和期望可能会招致他人的异议和反对，致角色领悟不清。

　　1.2 角色冲突 个体在不同条件下往往有不同的地位、身份与角色。如果它们互不相容，出现矛盾，个体在心理上就会感到角色冲突[1]。新护士长在工作生活中扮演着多重角色，儿女、妻子、父母、下属、领导等等，每个角色都赋予她们责任。新护士长刚刚走到护士长岗位，需要花更多时间和精力去熟悉、适应新角色，就会与其他角色相矛盾，形成角色冲突。

　　1.3 自身素质与现实要求之间的差距 新护士长在进入护士长角色时自身的素质与现实要求之间还存在一定差距，如缺乏必要的管理知识和实践经验，自身专业技能不全，人际关系的处理等等，这些因素都阻碍着新护士长进入角色。

2 对策

　　2.1 认清职责 每个岗位都有其相应的职责，护士长岗位也一样，新护士长必须牢牢记住自己的职责，这是最基本的。一个人到任何一个岗位首先应该知道要做什么，这样才能开展工作。作为一名管理者，更是如此，首先应该知道该管哪些事情。如果连自己的本职工作都不清楚，不知道作为一名护士长该做哪些事，就会导致角色领悟不清，在工作中就会出现无从下手、不知所措、一片茫然、不知道该怎么办的现象。所以，新护士长必须认清职责，并牢牢记住。

　　2.2 加强责任意识 护士长就好比是纺织女工，蚕丝浸在水中没有头绪，纺织女工要把这些头绪一根一根找出来形成丝线才能纺成纱。护士长作为管理者，事情多、头绪杂，要维持正常的工作秩序，首先要将每件事情都拎起来形成丝线。如果护士长责任意识不强，这件事没有拎，那件事没有管，或者是根本就没把事情放在心上，这是一种不负责任、不尽职、不尽责的表现，其结果必然导致事故差错和医疗事故的发生。因此，护士长有没有较强的责任心非常重要。

　　2.3 做事要有计划性 新护士长在适应角色过程中，因刚走上岗位，每天该做哪些事情还没有形成条理。在这样的情况下工作很有可能会发生遗漏、遗忘和差错，而从事护理行业本身就要求不能有遗漏、遗忘、差错的发生。所以，新护士长在工作中一定要有计划性，每天早上要把今天该做的事情在脑中过一遍，晚上下班前将今天做过的事情再在脑中回顾一遍，以确保无遗漏、无遗忘、无差错。

　　2.4 加强沟通，做好协调 护士长岗位就像是一个交通枢纽，南来北往的人都要经过这里。护士长就好比是交通警察，要调度车辆、疏通道路、协调各方面的关系，这就需要沟通，与患者沟通，与护士沟通，与上级领导沟通。充分的沟通不仅可以创造融洽和谐的氛围，还可以增强团队的凝聚力，促进更好地为患者服务。因此，护士长在适应新角色的过程中必须加强自己的沟通能力，寻求多方支持和帮助，以更快更好地适应角色。

【参考文献】
  　1 郭念锋.心理咨询师(基础知识).北京：民族出版社，2005：112.(收稿日期:2010?03?25)